"摔交選手"

Bruce Culbert--KPMG咨詢公司資深副總裁，全球解決方案領導者

Bruce Culbert作為KPMG咨詢公司資深副總裁，在2001年2月開始負責公司供應鏈和CRM業務。總之，KPMG咨詢公司今年的收入將超過22億美金，它的CRM收入估計要占到20%。"如果你把工作和整個生活交融在一起，你將會獲得一個更好的感覺。"42歲的Culbert說。

Culbert起初是一名摔交選手，如今他讓兒子加入摔交團隊，并訓練兒子，如何把握平衡。Culbert于1994年加入IBM Interactive Media，并將該部門在全球擴展到800名員工。成功之后，他被委任為IBM第一名電子商務服務和全球服務領域的副總裁。在1999年，Culbert離開IBM，開始作為Third Millennium Communications的總裁兼首席運營官。

"經驗豐富者"

Christopher Fletcher --Aberdeen Group副總裁兼管理總監

業界沒有聽說過Christopher Fletcher的人寥寥無幾。因為他在IT行業已經從業20年。加入并作為Aberdeen Group副總裁兼CRM市場研究總監之后，他分析了"以客戶為中心"市場的各個方面，從銷售自動化到電子商務應用軟件，再到企業手持設備和PDAs。

"Chris Fletcher已經在CRM行業扎根，" FrontRange系統的首席執行兼總裁Patrick Bultema說，"當我們和Chris在一起時，我們非常愿意把我們的所思所想告訴他。"

Fletcher于1997年加入Aberdeen，作為資深分析師，接著被提升為研究總監，然后作為Aberdeen的CRM業務管理總監。在加入Aberdeen之前，他在很多著名的技術公司工作過，包括AT&T、Burroughs、Staffware plc和Wang Laboratories。

"占卜者"

Barton Goldenberg--ISM公司總裁

Barton Goldenberg看到了CRM的未來，因為CRM可以催生實時型企業。Goldenberg擔任ISM公司CRM咨詢的總裁，還作為DCI公司的CRM協商會的聯合主席。他檢查過400多個實施案例，這逐漸豐富了他的知識，他非常清晰的明白什么樣的企業需要什么樣的CRM創新。這種豐富的閱歷讓他相信實時型企業未來的巨大潛力，而CRM則是實現這種模式企業的基礎。

"我們沒有理由讓需要即刻信息的人在那里等待，" Goldenberg說，"如今的技術已經能夠實現實時信息傳遞，我們為什么不實現這種實時型運作模式呢？其實，商戰中所有的人還是希望能夠實現高效運作。"

Goldenberg十分堅信自己所創建的實時型企業的巨大價值。"Goldenberg對實時型企業充滿了熱情，熱情與知識的結合必然會撞出火花，"DCI的CRM協商會的聯合主席Tim Bajarin說。