編者按：CRM行業已經成為信息技術領域最閃亮的"耀點"之一，市場上也出現了很多尋求CRM奶酪的軟件廠商。而軟件廠商的發展與一些有影響力的魅力型領導是分不開的。而且我們也有理由相信CRM行業是如今世界上最動態變化的市場之一。為了認識最有洞察力、最有智慧的CRM市場領導者和開創者，《CRM Magazine》精心評估出一些最有影響力的CRM高級主管。這些人乃是CRM領域的思想領袖，并把握著全世界CRM市場的命脈。以下逐一簡單介紹這些CRM英雄。

　　"技術夢想家"

Tim Bajarin--Creative Strategies總裁

Bajarin在所有的技術領域中（不只是CRM領域）都具有非常好的口碑，因為他有極強技術洞察力與業務敏銳力，并擁有戰略遠景。他自從1981年以來一直效力于Creative Strategies，曾經給絕大多數領先的硬件和軟件供應商提供過咨詢，例如Apple、AT&T、Compaq、Dell、Epson、IBM、Lotus、Microsoft、Polaroid、Toshiba、Xerox等。

"我非常相信移動、無線、實時企業技術的巨大潛力。我通過對新事物的洞察力來引導IT總監向這些方向努力與發展，" Bajarin說，"我從來沒有對自己有過高的評價，但是我做IT已經有22個年頭了，并幫助OEMs交付客戶所想要的事物，因此我相信我能夠用知識、經驗和熱情來引導我的企業向健康的方向發展。"

"Web勇士"

Marc Benioff --Salesforce.com總裁兼CEO

Marc Benioff精力充沛，充滿激情；讓人們感覺到他無處不在。在擔任Oracle公司的高層主管13年之后，他加入到CRM"戰團"中又已經有3年多了。

Benioff預計Salesforce.com今年通過應用主機模式，將實現6000萬美金的銷售收入，到明年將達到12000萬美金。Salesforce.com公司剛成立3年多，已經擁有5000多家客戶，成為中端CRM的五大供應商之一。該公司的軟件產品建立在Web服務模式的基礎上，主要為中低端企業提供銷售自動化、客戶服務和支持、營銷自動化等解決方案。

"人工呼吸器"

Steve Carpenter--Baan CRM總裁

Steve Carpenter留給人們最深的印象是：曾帶領Baan起死回生。Baan在1998年和1999年的財務數據讓職員、合作伙伴和客戶對公司的生存能力產生了懷疑。就在Baan無望獲得競爭力的時候，Invensys于2000年8月收購了Baan，于是Baan又開始了恢復階段，并且把工作的重點放在與客戶打交道上。

在Invensys收購了Baan后，公司需要獲得進一步的發展。"我們需要走出去，與我們的客戶談一談，看看客戶需要我們改進的地方到底在哪兒。實施該策略之后，我們的客戶滿意率高達88%，而這正是我們取勝的法寶之一。"Baan美國公司的總裁Susan Heystee說。在隨后的幾個季度中，因為公司需要逐步重建客戶關系，并讓客戶感知公司的實力，因此公司保持低利潤。但是隨著穩固的客戶關系逐漸形成，Baan客戶又用不斷的購買活動來回報Baan。

而全面負責Baan CRM技術的正是Carpenter，一開始他擔任的是副總裁角色，主要負責管理Baan的CRM解決方案的所有產品開發，并制定發展戰略。Carpenter作為一名在Baan工作6年的"老兵"，而近期被提升為總裁要職正是公司對他的付出的最好回報。