業務模式的調整，是供應商不得已的選擇

2003年似乎是動蕩的一年，供應商的調整較大，無論是業務定位、業務模式、產品架構、人員狀況等都在改變，那是客戶要求的增多了，變化是必然的。積極調整業務，適應發展需要，是正確的業務策略，但不少供應商的調整是盲目的，好像"跑青"，低端業務往高端業務上轉型，高端業務往低端業務調整；其實，不同業務的核心能力不一樣，"放棄、專注"恐怕是業務發展妙方。

一位朋友曾經對我說過，每年10％的成長是看不見的，但如果持續10年，那就是飛躍啊！過去的2003年，CRM市場讓很多人又不滿意，甚至有些氣餒，其實不應該，這是一個可以開發10、20年的市場，如果我們用稍微長一點的眼光去看一下，有無窮多欣喜狀況，讓我們抖擻起來，迎接來年。借此，我們不妨來預測一下2004年的CRM吧！

　　"精細化"將成為CRM的代名詞

當同質化成為市場特征時，企業保持競爭力的唯一手段就是業務的"精耕細作"，這就是CRM的精髓。今天，許多行業的業務策略就是推動業務精細化的發展，當"精細化"找到理論證實后，市場的推動力不可想象，我們堅信"精細化"將會是CRM的主流聲音。

區域擴張將成為CRM供應商業務策略

由于產品積累達到一定狀況，示范用戶的準備也已經完成，區域滲透方式已經有個測試，并且首批伙伴的發展已經完成，因此無論是從業績要求，還是經營者心態，擴張將是必然選擇。

專業分工一定會形成

由于市場需要快速發展，同時與客戶的交付需要不同層次，而作為軟件產品無論多么完整也僅僅只是工具，而為了保障工具的有效使用，還需要業務方法和規則，因此方法和規則必須有一個載體交付給客戶，因此提供"方法和規則"交付的第三方服務將會出現，我們說專業分工的形成是市場

　　成熟的表現。

盡管陜北是那么的艱難，還有二萬五千里的疲憊，但看到"北國風光，千里冰峰，萬里雪飄"時，感知到的卻是"江山如此多嬌"！