凡涉及企業信息化領域，IT行業的企業似乎都具有先天的優勢，因為新產品就是從這里誕生的。相比起體制落后、積重難返的制造、交通等傳統行業，IT行業應用CRM在許多人看來，理所當然地具有領先優勢。
CRM在IT行業的應用分析及未來展望
CRM在中國多個行業的應用都已逐漸進入實質性階段，其中當然少不了一貫紅火的IT行業。包括聯想、方正在內的一批中國IT硬件、軟件和服務企業，都開始了自己艱難但不乏理性的CRM之旅。

先天優勢能否高枕無憂
    
不光是CRM，凡涉及企業信息化領域，IT行業的企業似乎都具有先天的優勢。因為各種新產品就是從這里誕生的，技術與業務的融合在這里也得到了最好的體現。IT企業中還蘊藏著一批充滿創造力的專業人士，其管理運營機制較為科學，對市場需求的把握較為精準——相比起體制落后、積重難返的制造、交通等傳統行業，IT行業應用CRM在許多人看來，理所當然地具有領先優勢。
不過我們也看到，許多IT企業在CRM和管理信息化中的努力，并不見得比傳統企業更為用心。有人稱此為技術至上論的流毒，也有人認為，這就如同聰明的孩子不一定學習最認真。需求的驅動力不同，決定了眼下中國IT企業實施CRM的積極性并沒有比其他行業高出多少。

不僅如此，在社會信息化落后的大背景下，部分IT企業自身的信息化效益往往難以最大地顯現，而且可能遇到諸多抵制。比如一家公司在ERP上“捆綁”CRM、SCM和PLM（產品生命周期管理），以實現真正的協同電子商務。但有人把這樣的企業稱為“透明魚缸”，透明是簡化還是增加了企業管理的難度呢？缸內和缸外的人心態會有多么大的區別！現實社會中這家公司仿佛一個高智能的信息孤島，這會給它的未來起到什么樣的作用呢？

在追求客戶與企業價值共贏的道路上，中國IT企業應用CRM，是否能將先天優勢充分發揮，真正后發先至、高枕無憂，答案并不完全肯定。

“兩條腿”助IT企業揚“電子商務”之帆
    
電子商務時代，意味著客戶如果不滿意的話，幾秒鐘就會轉到競爭對手那里，這對企業的CRM能力提出了真正的挑戰。IT企業是電子商務的發起者，它們對此有切身的感受。CRCC（中國客戶關系管理研究中心）定義的“全流程先進管理”和“三層制客戶關系管理”體系中，就突出強調CRM只有成為推動電子商務實現的基本力量，才可能在激烈的競爭中幫助企業提升效益。

“兩條腿”的CRM應用是當前中國IT企業實施CRM的獨特戰略。通過實施CRM，它們一方面想提升自身應用水平，提高掌握客戶資源的能力，使營銷和銷售等流程化。另一方面，還希望能掌握增值服務的本領，為外界提供CRM服務。以聯想的“自身應用+增值服務”戰略為代表，“兩條腿”的思路影響著整個中國IT業實施CRM的眼光。

“兩條腿”的CRM應用有助于中國IT企業創新自身的業務流程和服務模式，助其真正揚起“電子商務”之帆。完善的電子商務系統將分為：底層的網絡等接入平臺；中間的電子商務模式，包括身份認證、支付網關等；最高層的各種電子商務應用。基礎平臺建成之后，電子商務將針對企業經營的增值環節，包括實施CRM、SCM和PDM。有效的客戶關系管理將促進企業與顧客在新環境中的互動，從而建立“電子關系”。以發展和穩定客戶為出發點的CRM，正是幫助企業實現電子商務的利器。