市場活動要求針對性、真實性、客觀性市場活動是展現公司形象，有利于產品銷售的一種形式。在中國房地產行業，特別是銷售期房的企業，市場活動就尤為重要，市場活動做的不好，房子銷售不出去，可能會形成房地產公司資金鏈的斷裂，導致項目停工或延期交房，甚至是項目泡湯。但在宣傳中夸大其詞，宣傳與事實不符，又會招惹很多麻煩，這樣的事例在國內已經是司空見慣。

針對性：市場活動在任何一個產品出來都是必須要做的，有的通過電視廣告、有的通過新聞媒體、有的通過巡回展示，不管是通過何種方式，終歸是要賣出去產品。當猶太人發明了牛仔褲時，那是因為他經過不斷觀察，了解到那些淘金者需要一件即耐磨又便宜的褲子，在宣傳時，他免費送給一位淘金者試穿，使其他淘金者確確實實看到他們想要的褲子，這就是后來影響全球的牛仔褲，說明他對自己的產品定位比較準確，對自己的客戶有了充分的了解。房子是一種特殊的商品，它是與牛仔褲有著不同地方的兩種類型的商品，一個人一生中能買房子的次數是很有限的，對很多人來說，置業一次可能就是動用一生的積蓄。作為成熟的房地產企業來說，開發樓盤應該是有充分的市場依據，房子在設計開發中就已經有了市場定位，這樣在市場宣傳方面就會節省很多精力和成本。萬科是一個非常成熟的房地產企業，他在武漢開發樓盤時，由于市場定位比較準確，在開盤之前就把樓盤鎖定在月收入在3000元左右、年齡在25-35歲之間、家庭成員在2-3口的小康之家這樣一個范圍，而在成交的客戶中，又發現這樣的客戶群體在銀行系統中分布的比較多，于是他們就把廣告和產品資料做到了有銀行的地方，這樣做既節省了市場成本，又達到了銷售的需要。北京的
非常男女，可謂是針對性很強的項目，從項目的名稱到項目的宣傳，無不體現出非常男女的個性，也一度制造出房地產月銷售套數的奇跡。

真實性：每年的"3.15"是我必看的電視節目，每每看到那些受到欺騙的人們，心里總不是滋味；看到那些行騙的企業和個人被繩之以法，又大快人心。而每年投訴率處在前面的總有房地產，可見房地產企業的誠信很不盡人意。由于國內房地產市場的不成熟，法律法規的不健全，總有一些房地產公司鉆法律的空子來欺詐百姓。在去年山東濟南的一個房地產官司中，給房地產企業在市場宣傳上敲響警鐘：一個業主在小區的前排樓中花了19萬買了一套三居室，房地產公司在市場宣傳時，社區規劃在前排樓前有30米綠地，并且無高大建筑物，但當這位業主入住后，發現社區規劃的綠地不見了，而且在自家門前又建起新的樓房，與房地產公司當時宣傳和小區規劃的大相徑庭。在沒有辦法的情況下，這位業主拿著房地產公司的宣傳資料把房地產公司告上法庭，結果法院判處房地產公司賠償業主近11萬元。對于房地產企業來說，損失的遠遠不止11萬，它的品牌、誠信、銷售等都會受到影響。在前一段時間，北京金典集團做出兩個在業界引起很大反響的活動，一個是廣泛征集社區名稱，另一個是讓業主選擇社區規劃方案。我們暫且不去參與文化地產的討論，也不去評論是否是市場的炒作，就看他們把這些準業主參與項目的活動，讓客戶充分了解自己的社區，
參與自己社區的建設，房地產公司沒有說項目的好與壞，通過準業主把項目的信息傳給其他客戶，房地產公司的活動是高明的，項目的真實性是讓客戶自己去理解和想象。在這一點上，金典集團是把客戶關系管理做到很高的境界。

客觀性：房地產行業中的市場活動的客觀性也是房地產企業領導要考慮和面對的問題之一，隨著信息化的發展，法律法規的不斷健全，人們的精明程度不斷提高，市場活動無論在廣告宣傳，還是做樣板間等，人們會從聽、看、問、說等各方面進行全方位了解一個項目，由于房地產公司的一點疏忽都有可能給公司帶來很大的損失。網絡的發展，為人們增加了第三只眼，很多信息（對房地產公司有利的、無利的）可以在瞬間傳遍所有的客戶群體，借助一位房地產公司老總的話說："這些客戶了解的信息速度比我們還快，他們的知識比我們還專業，特別是對房地產公司不利的消息要比好的消息傳播的速度快上N倍"。房地產公司市場活動的客觀真實性是產生最好口碑、傳播最好企業形象的因素之一，也是企業品牌和企業文化發展最好的基石。

客戶服務需要及時性、具體性、協調性客戶服務已經是全球性的商業術語，客戶服務的出現，預示著單獨的產品買賣時代已經面臨終結。房地產中的客戶服務是在最近兩年出現比較多的一個詞匯?？蛻舴湛梢苑譃橹鲃臃蘸捅粍臃諆纱箢?。房地產中的客戶服務決大多數是在被動服務中催生出來的，由于客戶的報修、投訴、咨詢的不斷增加，房地產市場競爭的加劇，客戶服務的好壞是房地產企業的心病。房地產企業要想做好客戶服務應該在服務的及時性、具體性、協調性三個方面加大力度。

及時性：解決客戶投訴的及時是對客戶最好的負責，是最好的客戶服務表現形式之一。在2001年，北京某小區由于管道堵塞，致使一業主全家被水淹，剛剛裝修的房屋變成水塘，糾其原因，是因為房地產公司所屬物業服務不及時造成的，不但給業主造成損失，也讓房地產公司付出沉重的代價。我們在剖析一個房地產投訴案例，在去年上半年，北京一房地產公司遇到件麻煩事，在項目規劃中，小區周圍基礎設施用地由于政府政策變動，使規劃變更，但由于房地產公司處理事情不及時，導致業主集體鬧事，給小區后期的銷售帶來負面影響，在沒有辦法的情況下，房地產公司集合公司相關部門的領導，做了一次集體客戶溝通，才算把矛盾平息下來。事情早做也是做，晚做也是做，早知如此，何必當初呢？最近兩年發生的業主圍攻房地產企業，在房地產公司的辦公現場滋生事端，業主被物業公司毆打等等矛盾激化的例子是比比皆是，很多事件歸結到一點都是服務不及時造成的。

具體性：在國內的很多房地產企業都存在客戶服務管理混亂的現象，在處理客戶投訴的問題時，有的企業甚至在某些工作上沒有流程，員工職責不明確，誰碰到誰來做，滾雪球的現象時有發生，最后導致客戶問題不斷升級，雙方矛盾不斷激化。在2000版的質量管理體系中，要求以客戶為中心的成分加重，客戶服務已經納入整個企業質量管理體系中來，員工的分工細化、職責具體是市場的需要，也是企業思變道路上的基礎。假如企業是條寬敞的柏油馬路，員工是跑在上面的車輛，如果我們沒有對這些車輛的功能細分，在路上跑著的有小轎車、貨車、摩托車、蹦蹦車等，那馬路上還不一片混亂，交通嚴重堵塞，如果對這些車輛進行細分，讓其各行其道，這樣馬路才能發揮最大作用，交通才會井然有序。現在房地產企業中客戶服務也正在默默的進行著一場革命，為了讓企業做大，客戶服務做好，企業有個好口碑，他們在默默的練者內功，對員工的職責做了具體的界定，在處理客戶投訴和客戶服務中，企業建立自己的知識庫，分為不同的服務級別，按照事情的輕重緩急，由不同的具體人員來處理，一切都是為了提高客戶的滿意度，相信不久就會有這樣的公司脫穎而出，成為行業的佼佼者。

協調性："三大紀律、八項注意，一切行動都要聽指揮"是體現紀律性和協調性的最經典的句子之一。協調性在各行各業中，都尤為重要，服務行業更是體現協調性最強的行業。在房地產的客戶服務中，不僅僅是客戶投訴，還有客戶咨詢、主動服務、業主間的服務、房地產企業內部的服務、合作伙伴的服務等等。物業公司也好，客戶服務中心也好，在職能上往往扮演者一個協調員的角色，房地產企業本身就是整合整個社會資源，他把土地、資金、建筑單位、社會個體成員等個體整合在一塊，發揮最大效應，創造最大價值。房地產企業為了把客戶服務做好，建立自己的客戶服務部，形成自己的呼叫中心，讓整個服務網絡鋪設到需要企業服務的每個角落，在形式上形成統一的客戶服務出口，在結構上形成快速反應框架，在職能上加大協調統一力度，為企業創造最大限度的發展空間添磚加瓦。