銀行業(yè) 
2003年，中國(guó)銀行信息化投資總額將超過(guò)300億人民幣。商業(yè)銀行對(duì)以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為代表的分析型CRM模塊和以呼叫中心（電話(huà)銀行）為代表的操作型CRM模塊都有強(qiáng)烈需求。大型商業(yè)銀行希望以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能（BI）和決策支持系統(tǒng)為突破口，實(shí)現(xiàn)對(duì)以客戶(hù)信息為主的信息流進(jìn)行挖掘、分析和利用；小型銀行則多以呼叫中心建設(shè)為切入點(diǎn)，建設(shè)企業(yè)統(tǒng)一對(duì)外的客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。 
    證券業(yè) 
為應(yīng)對(duì)傭金制度改革后提升券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，利用CRM挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、貫徹成本戰(zhàn)略成為券商的首選。因此對(duì)基于數(shù)據(jù)分析、與資金財(cái)務(wù)系統(tǒng)整合的CRM功能模塊有迫切需求。通過(guò)CRM系統(tǒng)建立與財(cái)務(wù)系統(tǒng)掛鉤的成本模型后，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，券商能準(zhǔn)確地了解核心客戶(hù)的所在，從而采取應(yīng)對(duì)措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的分類(lèi)管理，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)贏得利潤(rùn)。 
    保險(xiǎn)業(yè) 
過(guò)去三年中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)IT投入年均達(dá)9.36億元，去年以來(lái)力度逐漸加大。幾乎所有保險(xiǎn)公司都對(duì)CRM系統(tǒng)有強(qiáng)烈渴求，但只有少數(shù)公司開(kāi)始了自建或引入CRM系統(tǒng)的應(yīng)用。中國(guó)人壽、中國(guó)人民保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)等已在全國(guó)的大部分省市建成了呼叫中心系統(tǒng)。新的IT投入多集中在加快網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、呼叫中心完善等內(nèi)容上。 
電信業(yè) 
對(duì)于體制改革后競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電信行業(yè)，各電信運(yùn)營(yíng)商首要的任務(wù)是如何保留住原有的客戶(hù)。電信企業(yè)的CRM需求，一是集成客戶(hù)信息和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，如深入了解現(xiàn)有及潛在客戶(hù)的基本屬性、信用度、資費(fèi)水平、投訴記錄等; 二是以呼叫中心為代表建設(shè)運(yùn)營(yíng)型CRM，打造完整的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)；三是發(fā)現(xiàn)、保留和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，加強(qiáng)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作。目前中國(guó)電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通都啟動(dòng)了自己的CRM項(xiàng)目，使得中國(guó)電信業(yè)幾乎成為一個(gè)全體動(dòng)員應(yīng)用CRM的行業(yè)。 
    IT業(yè) 
IT產(chǎn)業(yè)作為信息化整體水平最高的行業(yè)之一，無(wú)論在軟件還是電子產(chǎn)品（硬件）制造領(lǐng)域，CRM應(yīng)用的功能模塊化、定制化特征極為明顯，IT企業(yè)對(duì)支持Web應(yīng)用的CRM也更為得心應(yīng)手。此外在一批推廣電子商務(wù)的IT企業(yè)中，通過(guò)CRM打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的嘗試也一直在進(jìn)行中。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，從營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售到服務(wù)，都非常適合整體部署CRM系統(tǒng)，其電子商務(wù)網(wǎng)站和CRM應(yīng)用系統(tǒng)也可進(jìn)行平滑整合。IT行業(yè)擁有目前國(guó)內(nèi)為數(shù)極少的完整CRM應(yīng)用的行業(yè)案例。 
  制造業(yè) 
總體看來(lái)，大多數(shù)制造企業(yè)還沒(méi)有進(jìn)入真正了解和培育CRM能力的階段，制造業(yè)需求動(dòng)力不足。究其原因一是國(guó)內(nèi)制造企業(yè)缺乏以終端客戶(hù)為核心的需求，過(guò)去對(duì)終端客戶(hù)主要集中在售后服務(wù)上; 二是CRM系統(tǒng)實(shí)施的巨大成本也讓它們望而卻步，三是相對(duì)落后的信息化水平和匱乏的人力資源，使CRM實(shí)施缺乏基礎(chǔ)。2002年在制造業(yè)的一些分支領(lǐng)域，如信息化程度相對(duì)較高的汽車(chē)、機(jī)電和制藥業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)CRM應(yīng)用的苗頭，部分企業(yè)已在實(shí)施模塊化的CRM，如銷(xiāo)售自動(dòng)化模塊和CALL CENTER; 而一些前期實(shí)施過(guò)ERP的企業(yè)，順利推行CRM具備了一定基礎(chǔ)，它們會(huì)是制造行業(yè)中最早可能出現(xiàn)成功實(shí)施CRM的對(duì)象。