2003年中國CRM行業(yè)應(yīng)用主要趨勢 
作為一個新興的、高成長市場，推動行業(yè)應(yīng)用和縱深發(fā)展幾乎成為CRM惟一的選擇。CRCC在《2003中國CRM產(chǎn)業(yè)研究報告》中，揭示了CRM行業(yè)應(yīng)用在未來一年的主要趨勢： 
重點行業(yè)應(yīng)用將縱深發(fā)展，關(guān)鍵需求滿足成為重點。2003年，CRM在銀行、證券、保險、電信、IT等重點行業(yè)的應(yīng)用將持續(xù)朝縱深發(fā)展。這些行業(yè)的CRM需求將不再是單獨從企業(yè)前端業(yè)務(wù)出發(fā)，而會結(jié)合更多的行業(yè)關(guān)鍵和特殊需求，結(jié)合業(yè)務(wù)與管理實際，與決策支持等高端的重點需求吻合，對產(chǎn)品和方案的要求會更為務(wù)實。 
行業(yè)應(yīng)用更為廣泛，多個典型案例將涌現(xiàn)。隨著CRM認(rèn)知程度的提高，CRM系統(tǒng)將逐漸被越來越多的企業(yè)所熟悉和接受。2003年，將有更多的行業(yè)和企業(yè)在競爭的驅(qū)動下，為擴大市場占有率及提高客戶滿意度，對應(yīng)用CRM產(chǎn)品產(chǎn)生大量需求。行業(yè)應(yīng)用的普及化和泛化特征將有所體現(xiàn)，在更多的傳統(tǒng)行業(yè)以及當(dāng)前沒有涉足的領(lǐng)域，都會出現(xiàn)CRM應(yīng)用的需求。同時，在多個行業(yè)都將出現(xiàn)具有標(biāo)桿意義的典型案例。 
　增值和集成解決方案更受歡迎。通用型軟件可能在2003年進入成熟期，行業(yè)最終用戶對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的需求逐漸穩(wěn)定。因此2003年企業(yè)用戶對增值類產(chǎn)品和方案會有更強的需求。而隨著ERP等信息化系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用日益廣泛，未來對CRM產(chǎn)品和方案中的集成功能會有迫切要求，即以CRM為主，整合企業(yè)前后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)的趨勢會越來越明顯。 
中小企業(yè)應(yīng)用漸成氣候。中國擁有數(shù)量極為可觀的中小企業(yè)、成長性極強、市場潛力巨大，從而為面向中小企業(yè)CRM市場的專業(yè)廠商提供了廣闊的市場空間。這使得我們有充分理由相信，未來的中國CRM應(yīng)用市場，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出目前的水平，甚至可能超過人們的想象。 
主要行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀分析 
中國CRM應(yīng)用的領(lǐng)域當(dāng)前主要集中在金融、電信、IT和制造等經(jīng)濟實力較強、信息化程度較高的行業(yè)，實際的應(yīng)用實施已取得初步成果。《2003中國CRM產(chǎn)業(yè)年度研究報告》中，對銀行、保險、證券、基金、電信、郵政、制造、醫(yī)藥、零售和物流等14個重點行業(yè)的需求及應(yīng)用現(xiàn)狀進行了比較研究。限于篇幅，本文僅就金融、電信、IT、制造等行業(yè)的應(yīng)用情況進行簡要分析。