PharmaCRM提供的是制藥業客戶關系管理與營銷決策支持系統解決方案，同時宏軟在醫藥行業的優勢包括:宏軟提供制藥業的多項解決方案，因此對制藥企業的需求有著最清晰的理解;宏軟長期提供臨床設計、數據管理等相關咨詢與培訓服務。這些都為PharmaCRM的實施應用奠定了較好的基礎。

CRM方案四：創智CRM挖掘潛在客戶

創智認為，醫藥行業實現客戶關系管理的最終目標是：挖掘潛在客戶價值、提高利潤、降低成本、擴大市場份額。因此醫藥企業以IT手段固化先進的管理理念，無疑是應對激烈競爭并制勝的有效途徑。在PowerCRM醫藥業解決方案中，創智提出將客戶信息作為企業重要戰略資源進行管理和維護，并提供有針對性的客戶關懷，提高客戶滿意度，挖掘潛在客戶。

在功能設計上，PowerCRM醫藥業解決方案主要提供客戶信息管理、分銷體系管理、市場營銷管理、銷售流程管理和銷售力量管理等五項功能，其方案的整體架構如圖3所示：

集成管理客戶信息：客戶管理功能模塊，使企業能夠及時有效地收集客戶信息、聯系人信息，合理分配并及時共享信息資源，避免企業醫藥代表或銷售代表掌握的客戶信息無法集成和信息流失的隱患。根據系統收集的客觀數據進行客戶細分，針對不同類型的客戶進行一對一的關懷，突出對企業大客戶的重點管理，以保持穩定的客戶關系，并在此基礎上開發潛在客戶資源、進一步挖掘老客戶的潛在價值。

有效管理分銷體系:渠道管理功能模塊，幫助企業及時有效地管理其分布在外地的分支機構，掌控各地的銷售渠道（商業客戶），及時了解、匯總分銷信息及區域覆蓋情況，從而獲取較為完整的最終客戶信息，分析、預測分銷體系的銷售潛力，合理進行資源配置，增加企業贏利。

統一管理市場營銷:PowerCRM系統提供的營銷管理功能套件，使醫藥企業可以進行符合企業宣傳規范的、多層面的、有針對性的市場營銷活動。企業可定制活動方案及活動模板，并通過基于Web的現代信息傳遞手段，及時向下屬機構傳達相關信息和指令，并且通過各機構的反饋，了解活動情況并進行管理和監控。

實現銷售流程自動化:根據企業現有的銷售業務流程，通過統一定制的銷售流程和個性化工作流程，規范銷售過程中各個環節，并根據定制的工作流自動傳遞各個環節的信息，使信息及時共享。如：銷售機會的產生、銷售機會的分派、客戶跟蹤情況、銷售工作計劃制定、銷售合同以及分銷協議的規范和管理等。

加強銷售力量管理:通過對銷售數據的及時收集、共享，以及對銷售人員日常工作計劃的管理，對不同崗位的人員制定不同的績效考核機制，對銷售團隊、銷售人員、市場人員以及渠道人員進行客觀的績效考核，并且保證考核結果的公平、合理。

英克科技目前在中國主要從事企業管理服務及軟件的提供，其PowerManage(PM)系列企業綜合管理軟件，已廣泛應用于醫藥行業的百余家大中型企業。PM/CRM是英克科技提供的醫藥企業客戶關系管理解決方案，面向企業管理外部關系的不斷改善，通過建立與客戶間的互動，努力減少銷售環節，縮短銷售周期，降低銷售成本，擴大銷售量，發現新市場機會和銷售渠道，提高客戶價值、客戶滿意度、客戶利潤貢獻度、客戶忠誠度，從而挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發展新的客戶，發掘并牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群，以求最終效果最佳。

英克PM/CRM的應用價值在于，突出將銷售管理、營銷管理、客戶服務與支持等作為企業專門的管理方面，并提升到更加重要的位置，以改善企業的競爭力。CRM系統也可以看成是企業綜合管理系統的一部分，二者的部分功能可以集成。因此CRM系統主要由營銷管理（Marketing）、銷售管理（Sales）、服務與技術支持管理（Service&Support）三部分組成，其主要功能包括：營銷管理（Marketing）、銷售管理（Sales）、服務管理（Service）、現場服務管理（FieldService）、客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、電話營銷、電話銷售、合作伙伴關系管理。