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泡沫之后的反思:BI治理中業(yè)務(wù)的角色和職責(zé)
在BI治理中IT的角色和職責(zé)
傳統(tǒng)上，IT作為項目管理者和前方工作者參與BI治理委員會，盡管這兩個角色非常重要，但是它還不能涵蓋為了保證項目成功實施IT部門的所有職責(zé)。那些在傳統(tǒng)BI治理中被在幕后悄悄進行的工作實際上也是非常重要的，如數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)整合、企業(yè)架構(gòu)和培訓(xùn)。
正確的領(lǐng)導(dǎo)對于項目的實施是非常重要的，IT部門和項目經(jīng)理在委員會中扮演著獨一無二的角色，他們對項目實施提供思想和方法論。而業(yè)務(wù)部門也不得不依賴IT部門制定的流程和分配的資源來開展工作。
BI的一線實施工作在過去的幾年中發(fā)生了重大的變化，過去IT設(shè)置了方向，業(yè)務(wù)就需要遵從，但是企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)這種方式?jīng)]有充分考慮業(yè)務(wù)需求，沒有以用戶體驗為中心，最終往往在業(yè)務(wù)部門很難推廣。因此必須讓業(yè)務(wù)用戶代表參與到?jīng)Q策制定中來。但是往往是大家雖然認識到這個問題，但是現(xiàn)實中IT依然把持著項目的關(guān)鍵決策。
業(yè)務(wù)建模階段必須確保業(yè)務(wù)用戶能夠參與到數(shù)據(jù)建模的環(huán)節(jié)當(dāng)中，這樣才能捕獲正確的要素，同時準(zhǔn)確地反應(yīng)業(yè)務(wù)流程。
數(shù)據(jù)整合，以前是背著業(yè)務(wù)部門。因此當(dāng)業(yè)務(wù)人員被指定為數(shù)據(jù)干事時，他們卻根本不懂他們將要執(zhí)行的活動。而當(dāng)IT不從業(yè)務(wù)用戶中得到支持，它就會訴諸于流程的不斷增加來解決特定的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)。在新的治理下，IT必須和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，這樣才能確保項目的成功。
在以前的BI治理中沒有提及的重要元素就是企業(yè)架構(gòu)代表，企業(yè)架構(gòu)代表有責(zé)任定義BI架構(gòu)如何去適應(yīng)整個企業(yè)的IT架構(gòu)。因為他們的決定有可能影響到BI項目的成本和性能，另外也會影響的項目的業(yè)務(wù)價值。
培訓(xùn)是另外一個關(guān)鍵的任務(wù)，以前它被在IT和業(yè)務(wù)部門之間推來推去，沒有人想去承擔(dān)培訓(xùn)的任務(wù)，因為它意味著消耗大量的時間去準(zhǔn)備相關(guān)材料。在新型的組織內(nèi)，準(zhǔn)備培訓(xùn)材料、訓(xùn)練講師都是IT部門的職責(zé)，而業(yè)務(wù)部門則提供講師從而去培訓(xùn)最終用戶。
實施BI治理的第一步
第一步要設(shè)定治理的方向，這將使組織中所有的人心中有數(shù)。同時要取得領(lǐng)導(dǎo)的支持，最好是CFO的直接支持。實施BI治理的過程將充滿挑戰(zhàn)，僅僅把大家召集在一起開會就是一件艱難的任務(wù)了。
確定企業(yè)中業(yè)務(wù)上的利益相關(guān)方是至關(guān)重要的，接著就需要和他們充分溝通BI治理可以給他們業(yè)務(wù)帶來的利益，同時了解他們認為需要改進的具體方向。接下來要確定IT中的利益相關(guān)方，對于他們在數(shù)據(jù)建模，數(shù)據(jù)抽取和BI前端展現(xiàn)的職責(zé)必須進行清晰的定義。當(dāng)然，還需要得到架構(gòu)師和項目經(jīng)理的支持。
一旦確認了相關(guān)人員和發(fā)起方，就需要趕快把大家召集在一起，第一次會議必須確定具體的策略，這樣，在以后的小會議上就可以就某個具體的主題討論了，而不用每次都把大家召集到一起。如果可能的話，最好制作一個進度表，至少確定好后面四次會議的時間和人員，并通知到具體的個人。
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