CRM方案二：用友CRM規范業務流程

用友推出了符合國內商業醫藥流程、能很好滿足醫藥發展對信息化要求的CRM解決方案。在技術結構上，該方案全面支持SQLServer、InformixDynamicServer、DB2、Oracle等大型主流數據庫，采用純Java開發，可跨平臺運行，具有Web功能。在功能模塊上，包括基礎設置、市場營銷、渠道管理、銷售管理、服務管理、決策支持、電子商務與呼叫中心等8大模塊。

基礎設置：主要提供將單位各基本業務信息輸入本系統的功能。輸入的業務信息內容為日常業務處理提供基本的參照和設置，是整個系統進行業務處理的基本要素。

市場管理：提供市場活動合作伙伴、市場信息管理。其中市場活動和其他數據來源將以市場任務為核心，通過任務的分配和反饋，實現對具體業務的管理和跟蹤；根據市場活動的進度，對市場活動效果進行評估。

渠道管理：提供渠道活動合作伙伴、渠道合作基金的管理。其中渠道請求和其他數據來源以渠道請求任務為核心，通過任務的分配和反饋，實現對具體業務的管理和跟蹤；在渠道發展、渠道協議、合作基金和知識庫的幫助下，實現渠道的發展。

銷售管理：在商業機會之前提供商業意向和商業機會的記錄。銷售業務模塊中的商業機會、合同、訂單和其他數據來源將以銷售任務為核心，通過任務的分配和反饋，實現對具體業務的管理和跟蹤；商業機會在成功后將可以生成銷售合同或訂單；根據訂單可以進行退貨處理;根據商業機會、合同和銷售訂單、退貨和相關的收入/費用等，實現對銷售人員的評估。

客戶服務：提供客戶反饋的記錄，并由服務投訴派生服務請求;根據客戶的服務憑據實現對服務請求的驗證;服務業務模塊中的服務請求、服務投訴和其他數據來源將以服務任務為核心，通過任務的分配和反饋，實現對具體業務的管理和跟蹤；根據服務請求反饋的處理結果，實現對供應商索賠的生成和記錄等。

輔助決策：輔助決策根據各種數據對產品發展方向提供預測分析，為用戶制定發展策略提供輔助信息，以提供更加完善的服務和有針對性的銷售策略。

電子商務：包括網上渠道支持、客戶支持和遠程移動辦公，幫助企業開展電子商務，使業務人員通過遠程移動辦公及時獲取總部分配的商業機會。

呼叫中心：主要包括電信交換接入、監督統計、人工座席、企業電子服務功能。

PharmaCRM是由上海宏能軟件有限公司推出的專門面向國內醫藥企業的CRM解決方案。根據我國醫藥行業市場和銷售的獨特現狀和業務需求，宏能軟件在通用型CRM軟件的基礎上，結合公司在醫藥行業IT服務的多年經驗，推出了宏軟PharmaCRM制藥企業客戶關系管理解決方案，主要為解決醫藥企業的關鍵問題：如何使固化的銷售流程與銷售隊伍的業務信息收集相聯系。

PharmaCRM的主要功能為：

加強對客戶資源的集中管理。通過宏軟PharmaCRM解決方案，企業可及時獲得客戶的信息，及時得到銷售人員與客戶交往的所有活動資料，保證公司始終掌握客戶的最新資料。客戶資料的集中管理，可以極大地減少甚至避免因銷售隊伍的流動而帶來的客戶的流失。

降低企業的銷售費用。宏軟PharmaCRM解決方案可以幫助醫藥企業有效而科學地對銷售隊伍和銷售過程進行管理，使企業實時掌握銷售費用的支出情況，發現存在的問題，及時加以解決，進而降低銷售費用。

增加企業的銷售額。基于該方案，企業可以及時了解整體銷售態勢，有效地實施對銷售過程的管理和控制，能幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。

增強對客戶的挽留能力。PharmaCRM對制藥企業的所有客戶進行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業的聯系歷史等等，因而營銷人員有條件對客戶做到“一對一”營銷，增強了對客戶的挽留能力，進而提高公司的利潤。