對需要較強定制服務(wù)的高端客戶而言，簡單的“光盤”版CRM產(chǎn)品勢必不能滿足其要求。通過2002年和2003年創(chuàng)智在電信、銀行、保險、證券、房地產(chǎn)、醫(yī)藥等行業(yè)的實施經(jīng)驗，創(chuàng)智科技對CRM咨詢、產(chǎn)品研發(fā)、實施與服務(wù)等有了更加深刻的認(rèn)識，希望能與業(yè)界同仁分享：
拒絕“理念灌輸”，追求“實際效果”

“我最不感興趣的是給我講CRM的理念，給我講理念的公司太多了?！苯?jīng)常會有客戶這樣抱怨，“我希望知道你們有什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品是否成熟？成功案例有多少？效果如何？”

在創(chuàng)智專注的電信、銀行、保險、證券等行業(yè)經(jīng)常會遇到這樣的客戶。其實，這樣苛刻的客戶才是我們要尋找的客戶，也是我們真正的客戶，他們?yōu)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM市場的不斷成長做出了自身的貢獻。這類客戶往往有較好的IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用軟件使用基礎(chǔ)與上線經(jīng)驗，他們需要的是CRM系統(tǒng)的實際使用效果，希望CRM系統(tǒng)的應(yīng)用能夠走向成功，因而，他們不再滿足于CRM的“理念”。

　　“通用的CRM產(chǎn)品”不吃香，行業(yè)版本才能“解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題”

CRM不是空中樓閣，也不是神秘莫測的“靈丹妙藥”，而是需要實事求是地與客戶實際相結(jié)合，為客戶解決問題——解決業(yè)務(wù)問題，尤其重要的是解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題。解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題，就意味著需要與客戶的業(yè)務(wù)相結(jié)合。進一步說，CRM系統(tǒng)必須行業(yè)化，面向客戶的實際業(yè)務(wù)問題客戶化。因此，在高端CRM領(lǐng)域，客戶需要的并不是放之四海而皆準(zhǔn)、通吃所有行業(yè)的“通用的CRM產(chǎn)品”，而是貼近客戶業(yè)務(wù)的行業(yè)CRM產(chǎn)品。正是基于這種指導(dǎo)思想，不僅創(chuàng)智在高端領(lǐng)域的策略是基于基礎(chǔ)產(chǎn)品不斷開發(fā)行業(yè)化的版本，其他廠商同樣也在力推CRM行業(yè)版本。
　　為“回民”準(zhǔn)備“清真菜”

在國內(nèi)CRM應(yīng)用的早期，有一股潮流，似乎誰開發(fā)的CRM系統(tǒng)，考慮的因素越多、自動化程度越高、所涉及的數(shù)據(jù)項越廣、功能模塊覆蓋面越大，誰的CRM產(chǎn)品就越是“完美的產(chǎn)品”。事實上，這樣的系統(tǒng)實施過程復(fù)雜、實施周期長、涉及的部門多、組織難度大，風(fēng)險控制困難，導(dǎo)致CRM系統(tǒng)的實施成少敗多。實踐證明，這不是客戶真正需要的CRM系統(tǒng)。那么，客戶到底需要什么樣的CRM系統(tǒng)呢？

打個比方，假設(shè)請客戶吃飯，事先盛情地準(zhǔn)備了幾十道美味佳肴，之后滿懷信心地問客戶，您吃好了嗎？客戶委婉地回答，我是回民。請客者這才恍然大悟：沒有準(zhǔn)備“清真菜”。PowerCRM在研發(fā)過程中，就充分考慮了如何為“回民”準(zhǔn)備“清真”的問題。