我們應(yīng)考慮選擇何種優(yōu)選產(chǎn)品？

首先選擇有助于增加客戶經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)選信息，然后選擇那些具有競爭優(yōu)勢的部分。掌握客戶的可用信息越多，也就能更好地為客戶服務(wù)。廣泛收集資料會(huì)使成本增加，因此應(yīng)通過如何利用每條被選信息服務(wù)于客戶的方法來證實(shí)其價(jià)值性。

用文件記錄客戶的優(yōu)選產(chǎn)品類似于市場研究，除非是單獨(dú)記錄。這些記錄可以衡量特別針對(duì)每一個(gè)客戶的特點(diǎn)，并隨時(shí)刷新以增加為服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)優(yōu)選信息有助于市場細(xì)分（補(bǔ)充基本聯(lián)絡(luò)信息可以使銷售預(yù)期值增加）時(shí)，并且在結(jié)束銷售工作和進(jìn)行產(chǎn)品交付以后，優(yōu)選信息對(duì)于滿足客戶要求就顯得十分重要。　

　　少量信息的增加會(huì)產(chǎn)生巨大的成效　

通過以下步驟收集客戶優(yōu)選信息的同時(shí)，開始少量增加信息內(nèi)容。

*明確三條有助于采購專用產(chǎn)品的重要優(yōu)選信息。最后你將開發(fā)普遍適用于所有產(chǎn)品的特性以及專門針對(duì)每個(gè)產(chǎn)品線的三種特性。這些內(nèi)容出自客戶的觀點(diǎn)，而非你覺得他們的優(yōu)選信息應(yīng)該是什么。

*確定你與客戶聯(lián)絡(luò)和能夠獲得更多主要詳細(xì)優(yōu)選信息的地方。甚至當(dāng)你根據(jù)客戶目前的需要為其服務(wù)時(shí)，可以獲悉更多他們需要的服務(wù)的信息。你可以在這些客戶的聯(lián)絡(luò)處向每一位客戶詢問這些關(guān)鍵地方并記錄下他們對(duì)CRM軟件的反饋信息。這可以通過支持部門做的“電話記錄”查詢，以確定客戶對(duì)使用特別產(chǎn)品獲得幫助的偏愛程度。

*使備選數(shù)據(jù)采集方法應(yīng)用于市場或行業(yè)。一些用來識(shí)別潛在客戶的戰(zhàn)略能夠有助于你發(fā)現(xiàn)更多現(xiàn)有的客戶。可以考慮傳統(tǒng)的項(xiàng)目，如社會(huì)調(diào)查或交易會(huì)以及象第三方數(shù)據(jù)確認(rèn)等戰(zhàn)略方法。如果本地干洗工記得“無漿洗的襯衣”或種花人知道你“更喜歡玫瑰”，接著你就能將這些優(yōu)選資料整合到你自己的CRM戰(zhàn)略中。

當(dāng)你問客戶“你是否還喜歡昨晚收到的產(chǎn)品？或“那是否會(huì)成為你在加州或其它地點(diǎn)的倉庫？”時(shí)，可以想象客戶感覺到的滿意度。當(dāng)你向客戶提供他們所偏愛的產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)感激你。倘若你問客戶“你喜歡它放在何處？”，你需要獲得足夠關(guān)于客戶的信息，并向其提供更多的供選擇的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

根據(jù)基本的聯(lián)絡(luò)信息，首先要跟蹤計(jì)劃采用的唯一信息。然后，從客戶的每一個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)獲悉更多客戶的愿望，它們反映出客戶期望獲得的經(jīng)驗(yàn)。為更好地為客戶服務(wù)，你還需要知道什么？

關(guān)注明顯優(yōu)選信息以外的信息

為真實(shí)反映客戶的愿望，你會(huì)需要比明顯“產(chǎn)品特征”更多的信息。提出問題，證實(shí)現(xiàn)有資料的存在并使客戶負(fù)責(zé)獲得產(chǎn)品。甚至讓其監(jiān)視產(chǎn)品的增加過程，以示你與競爭者的區(qū)別。測試三條主要優(yōu)選信息，并以此為依據(jù)從較少的信息開始為客戶服務(wù)。

沒有一成不變的適合于所有產(chǎn)品的實(shí)際慣例。通過被客戶接受的產(chǎn)品為其定制軟件，并利用目前選擇的產(chǎn)品特征完成應(yīng)用流程。切記，每實(shí)施一個(gè)步驟，信息質(zhì)量始終比數(shù)量有優(yōu)勢。

高質(zhì)量的信息可以提高你的決策力，減少交付時(shí)發(fā)生的錯(cuò)誤，并能大大提高客戶的滿意度。　

考慮所有參與各方的利益

一家小型家庭保健機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)老年病人比其鐘愛的家屬更注重家庭保健而不愿意過多接受醫(yī)院治療。根據(jù)這一特點(diǎn)，他們?cè)卺t(yī)院安排了家庭保健手冊(cè)，以便老年病人在其康復(fù)過程中可以隨時(shí)閱讀。

這些保健手冊(cè)除教育知識(shí)外，還包括護(hù)理常識(shí)，保險(xiǎn)必讀以及更多信息的聯(lián)絡(luò)方法。當(dāng)醫(yī)院不能提供特別的家庭保健護(hù)理人員時(shí)，這本保健手冊(cè)可以為護(hù)理人員提供多年的最佳護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。

在減少營銷費(fèi)用的同時(shí)，他們最后也付出了雙倍的費(fèi)用。連客戶都得到救助，他們?cè)w驗(yàn)到當(dāng)其所愛的人不能照顧自己時(shí)，他們?cè)w驗(yàn)到數(shù)周的挫折和壓力感。因此對(duì)所有參與各方要考慮一切雙贏策略。

最后，其它一些機(jī)構(gòu)也擁有這些保健手冊(cè)。這個(gè)家庭保健機(jī)構(gòu)現(xiàn)在直接與醫(yī)院、療養(yǎng)院和退休中心合作并跟蹤首選的機(jī)構(gòu)及其病人，因?yàn)樵摍C(jī)構(gòu)與其約定的服務(wù)有關(guān)。他們的材料會(huì)隨時(shí)先于其他需要服務(wù)的機(jī)構(gòu)或人調(diào)出。這個(gè)簡單的行動(dòng)方案使其成為第一護(hù)理對(duì)象并為今后出現(xiàn)的類似機(jī)構(gòu)建立了標(biāo)準(zhǔn)。

你對(duì)能夠幫助你實(shí)現(xiàn)更大的CRM投資回報(bào)的客戶優(yōu)選產(chǎn)品有何認(rèn)識(shí)？甚至客戶的優(yōu)選產(chǎn)品可能支配你的營銷市場。