回答10：訂單是圍繞客戶而展開(kāi)的一種購(gòu)買行為，而客戶資料又是產(chǎn)生訂單的前提條件。所以訂單和客戶是一種同步的行為，不應(yīng)該有先后的關(guān)系存在。如果硬要加上順序，那么客戶資料的整理是應(yīng)該放在前面的。對(duì)于如何與現(xiàn)有的MRPII集成，應(yīng)該考慮到三方面：

（1）雙方系統(tǒng)有無(wú)接口。
（2）MRPII和CRM中各自要傳輸?shù)臄?shù)據(jù)有哪些。
（3）進(jìn)行集成的目的是什么。
對(duì)于提到的是否有必要實(shí)施這點(diǎn)，其實(shí)應(yīng)該先反問(wèn)一下自己：如果我這樣做會(huì)給我?guī)?lái)什么好處，是不是把所有的客戶資料得到了統(tǒng)一的管理，是不是把所有的交易都圍繞著客戶需求展開(kāi)的。是不是......。至于何時(shí)進(jìn)行實(shí)施比較好，那要看具體情況：
（1）現(xiàn)有的MRPII是否已經(jīng)良好運(yùn)作，如果還存在問(wèn)題的話，那么先解決現(xiàn)有的問(wèn)題，不要讓現(xiàn)有問(wèn)題影響CRM的實(shí)施。
（2）現(xiàn)在對(duì)CRM的需求情況怎么樣。
（3）銷售的流程是否復(fù)雜，是否需要分步驟進(jìn)行。
（4）訂單的后續(xù)流程是否復(fù)雜，訂單是否會(huì)牽扯到多個(gè)部門，多個(gè)環(huán)節(jié)的工作。通常來(lái)說(shuō)，訂單前的工作越復(fù)雜，對(duì)CRM的需求就更明顯，訂單后的工作復(fù)雜，則需要訂單處理模塊。
問(wèn)題11：我公司在實(shí)際信息化建設(shè)的過(guò)程中遇到了國(guó)內(nèi)企業(yè)目前都普遍存在的一個(gè)問(wèn)題??人員素質(zhì)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員不可能很快的準(zhǔn)確、迅速的錄入規(guī)范的數(shù)據(jù)，也不可能很自覺(jué)的建立起通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶管理的意識(shí)。這部分培訓(xùn)計(jì)劃和相應(yīng)的方法是否可以由專家提出給我一個(gè)答復(fù)？

回答12：首先企業(yè)應(yīng)該很明確信息化建設(shè)的目的是什么，它是為了更快捷地滿足客戶的需求，更有效地傳遞信息和資源的共享等？還是把信息化建設(shè)作為一種擺設(shè)行為？如果是前面一種情況，那么肯定要有對(duì)應(yīng)的使用規(guī)范，每一套系統(tǒng)如果沒(méi)有輔助的使用規(guī)范，那么再好的系統(tǒng)也是不可能有很好的運(yùn)行效果。同時(shí)也要有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，在實(shí)施的過(guò)程中與規(guī)范相違背的情況下要有相應(yīng)的處罰或者使用情況與個(gè)人業(yè)績(jī)相掛鉤等。所以作為企業(yè)在信息化建設(shè)時(shí)要做的內(nèi)容有：

1、要員工明確信息化建設(shè)的意義和對(duì)企業(yè)本身、員工個(gè)人的影響。
2、制定相應(yīng)系統(tǒng)使用規(guī)范，如什么時(shí)候必須錄入什么格式的數(shù)據(jù)。
3、制訂使用系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲措施。
4、多于員工進(jìn)行溝通，必要時(shí)對(duì)員工采取系統(tǒng)是使用的考核等方法。在CRM中，有一個(gè)誤區(qū)就是推動(dòng)CRM實(shí)施的必須是企業(yè)本身，顧問(wèn)和實(shí)施人員起到的更多是輔助、啟發(fā)、引導(dǎo)的左右。顧問(wèn)不掌握企業(yè)內(nèi)部的控制權(quán)，因此只能利用建議權(quán)，向企業(yè)決策人提供建議。但是項(xiàng)目的成功與否，是和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高層參與和推動(dòng)緊密相關(guān)的。成功的CRM都是“一把手”工程，是從上到下的過(guò)程。關(guān)于人員素質(zhì)的問(wèn)題，我們認(rèn)為，中國(guó)的企業(yè)在類似的市場(chǎng)環(huán)境下，在類似的人員規(guī)模下，在缺乏企業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)的大環(huán)境中，仍然有管理效率高低的差別，有運(yùn)轉(zhuǎn)良好的企業(yè)，也有管理混亂的例子。企業(yè)的決策人、控制人，應(yīng)當(dāng)就是最有權(quán)威，最有方法來(lái)促進(jìn)CRM理念成為現(xiàn)實(shí)的重要角色。在這一過(guò)程中，專業(yè)的咨詢顧問(wèn)將與企業(yè)決策人一起，提供知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和方法，完成這一旅程。