問題8：實施CRM的成功率目前是多少，是否象ERP那么低？

回答8：如果在同等條件下進行實施，可以肯定的是CRM的成功率是比ERP的成功率要高。為什么這樣說呢？

第一，CRM面向使用的對象不同，使用人員大部分是與客戶的關系比較緊密的；而這些人員中恰好是企業中比較能夠接受新事物的一個群體，同時使用它的人員只是企業中的一部分人員，不是全部。
第二，CRM在很大程度上不會改變現有的工作流程和人員的工作習慣，CRM更多強調的是怎樣來規范工作流程，尋找其中的差異和解決差異，而不是改變現有的工作流程，和ERP相比，CRM對現有流程的改變較小。
第三，CRM的實施周期比ERP的實施周期要短，涉及的部門主要是市場、銷售、服務等部門，而不是企業的所有部門，有關這些部門的流程調整、部門的銜接等不會直接影響的企業的運作。
第四，CRM投入的人力、物力和擔負的風險等方面相對來說較小，項目組承擔的壓力也會相對較小，對CRM實施時作出的判斷和方法往往能夠容易得到解決和執行。此外，還有很多因素都可以說明CRM的成功率是比ERP的成功率要高，如CRM是市場推動下的結果，而ERP則更多是由于企業本身為了更好地調配內部資源、控制成本的一種非市場促進的需求等。
問題9：我公司正在便用ERP軟件。但沒有客戶管理的功能。或者說達到我們的客戶管理的要求，但提供ERP軟件的公司又沒有CRM。我想了解購買的CRM如何和現在的ERP系統進行互連。

回答9：要實現ERP和CRM的互連先必須要明確：

（1）雙方系統有無接口。
（2）ERP和CRM中相互傳輸的數據是哪些。
（3）采用CRM系統主要用來管理哪些內容。
在這些條件都還處于模糊狀態的情況下，建議還是要把這些內容先明確下來。這樣做不但能夠有針對性地尋找符合要求的CRM的系統，同時也不會造成系統資源的浪費和投入與結果不相符合的情況。就針對“ERP里沒有客戶管理的功能”這個問題而言，會有多種不同的理解：有的ERP中只有客戶資料管理的功能；有的有客戶資料的管理和訂單管理的功能等。所以對于目前的情況要做的是：要CRM管理什么；符合要求的CRM系統能否提供開放的接口，如果不能，提供CRM系統的廠商是否提供二次開發。
問題10：對于員工人數800人，銷售隊伍30人的企業，已經有內部的局域網和MRPII系統，但目前訂單的處理和客戶信息的的整理仍然以手工作業為主，應該先實施那個模塊，如何同現有的MRPII系統集成？是否有必要實施？何時實施比較好？