回答20：

1、生產實施過程應該用MRPII系統來進行管理，CRM是以客戶為中心的管理模式，管理角度不同，所以不能相提并論。
2、體現客戶為中心的理念，所以銷售部門將是主導、采購、生產屬于被動型的部門，往往按用戶的需求來決定需要的數量，所以是以配合銷售部門的銷售為前提的。
3、一般在實施CRM過程中，企業機構可能發生一些變化，因此CRM的實施應有專業的顧問，在他們了解了企業的運營狀況之后，結合軟件的功能，提出具體的解決方案，這些專業建議可以有效地協助企業度過變化的難關，順利實現CRM的目標。
4、在不了解您的辦公自動化軟件的前提下，我無法準確回答您的這個問題。
問題21：目前，所有的技術實現已經不是問題，我們最為關心的是實施的過程以及在實施過程中，如何協調并解決所面臨的實際問題，如何優化組織管理流程的順利實施？問題二、針對實施CRM的解決方案與實施進度的控制和安排是如何協調的，我們該如何選擇適合的業務咨詢和服務項目，怎樣的服務措施和條件才能吸引住客戶并給客戶有效的保障？

回答21：

1、TurboCRM公司除了有先進的技術保障外，還有著經驗豐富的咨詢隊伍，能夠為您提供從企業調研、機構優化、實施方案、基礎設置到實際應用的一系列的解決方案。另外，我們強烈建議將技術層面、操作層面的問題和流程設計區分開來，不要企圖通過軟件解決所有問題。要從觀念轉變等方面入手。
2、我們的所有咨詢都有著嚴格要求的時間設定，在客戶的大力配合下，我們所有的實施都在咨詢人員的實際控制下按計劃完成。我們的控制方式和其他項目管理的方式大致相同，首先和客戶一起確認實施的時間安排，然后在每個星期結束的時候由雙方負責人在“應當完成”的欄目中明確本期的完成情況和責任，以此保證項目的定期實現。
3、下列的因素可以提高服務的質量：a）高素質的服務隊伍；b)多種處理問題途徑；c)豐富的知識庫積累；d)迅速的反饋處理能力；
問題22：想了解實施CRM的成功率目前是多少，是否象ERP那么低？

回答22：CRM的實施和ERP相比，無論是流程還是涉及環節，都比較簡潔。有經驗的實施顧問會選擇簡單的方式來完成客戶的需要，這些都可以降低實施的難度，增大CRM實施的成功率。目前所有購買了TurboCRM產品的客戶中80%已成功完成實施，另外10%的客戶尚在實施過程中。選擇有經驗的實施顧問和優秀的軟件是保障成功率的重要因素。
問題23：對于員工人數800人，銷售隊伍30人的企業，已經有內部的局域網和MRPii系統，但目前訂單的處理和客戶信息的整理仍然以手工作業為主，應該先實施那個模塊，如何同現有的MRPii系統集成？是否由必要實施？何時實施比較好？

回答23：對于內部已經應用了MRPii和具備局域網的企業來說，應用CRM的“先天優勢”比較明顯。因為員工已經比較熟悉用計算機管理的模式，而且許多重要的數據已經形成了電子化，這些都會降低CRM的應用門檻。如果是采用TurboCRM系統，客戶信息與訂單管理是集成在一起的，直接應用V2.0標準版本即可。個人認為，盡早采用電子化的方式進行前端管理改造，可以迅速降低客戶流失或銷售人員的離職帶來的損失，因此，盡早實施CRM會較好。