問題15：我們公司的客戶類型比較多，有系統集成、管理軟件還有培訓等客戶類型，不知CRM系統中能否按這種類型分類及檢索？

回答15：在現有客戶信息庫中按照不同緯度進行分類，完成檢索，是TurboCRM系統中最基本的功能。我們的系統完全能夠滿足。
問題16：我廠是煉化企業，今年存在較大虧損，希望CRM解決問題。

回答16：我們在化工行業、材料行業都有成功客戶，企業可以通過CRM，解決市場、銷售、服務等各環節的協同工作，提高效率。但是，一個企業的業績不好，有時并不完全是前端管理的問題。我們在化工和材料行業的客戶都是行業內擁有高新技術和專利權的企業，本身的研究實力和生產能力都很強，而且比較能夠接受新的管理方式和理念，因此我們配合得很成功，這是CRM能夠順利實施的基礎。如果企業把實施CRM當作扭轉銷售業績的良方，而不是認真分析企業真正的癥結，對癥下藥，可能會“欲速則不達”。
問題17：我想全面了解一下CRM,來增長我的知識面，能夠推薦一些好的CRM網站？

回答17：祝賀你，你已經找到了一個很好的了解CRM的網站，請經常光顧行業信息化“CRM”專區。

問題18：中小企業CRM之道，怎樣降低CRM成本？

回答18：對于中小企業來說，CRM的應用重點主要在于客戶檔案信息的管理，流程簡單，涉及人員較少，這樣不僅應用方便，而且可以降低成本。對中小企業來說，聯想1for1的CRM是不錯的選擇。
問題19：我是煙臺浪潮通用軟件有限公司技術部經理，在長期的ERP實施過程中，經常會遇到客戶關于CRM與ERP整合的要求，因公司開發能力有限，特咨詢有關crm廠商及其代理情況。我公司急需解決問題：1、crm是否可以真正與erp整合？2、如果可以，其整合過程如何？

回答19：CRM可以真正與ERP整合。CRM和ERP是應用重點不同的兩個系統，ERP重點在企業的內部管理和成本控制，CRM的重點是客戶開拓、銷售成功率的提升和全面的客戶關系管理。這兩個系統之間最主要的數據交互是客戶數據、產品數據和訂單數據。只要確定哪個系統應當擁有這三大主要信息，就可以實現實時數據交互，完成整合。當然，要完成數據的對話，需要兩大系統的廠商就傳輸協議，抓取方式等議定，需要雙方配合完成。主流的CRM和ERP廠商，都會提供標準的數據接口，為整合提供方便。另外，不少ERP廠商，如Oracle、SAP等都在努力向前端延展，爭取包容CRM的主要功能；CRM廠商，如Siebel, TurboCRM也在向后擴張，包容庫存管理、采購管理等，形成真正的供應鏈整合。
　　問題20：我是公司的技術主管，我們的母公司想通過實施CRM系統來改變目前產、供、銷過程中存在的效率低下、信息不暢、與客戶溝通不及時等問題，請問：1、CRM系統除了對供、銷客戶的管理外，能否對具體的生產實施過程提供指導和管理。2、在CRM的系統模型中，采購、生產、銷售等部門具體的位置關系是怎樣的，誰起到的是主導作用，相互之間如何配合3、在實施CRM后，傳統的組織結構需不需要發生變化，各部門的職能需不需要重新整合4、我公司正準備實施一套辦公自動化軟件，兩者如何進行有機的結合，兩者之間的關系是怎樣的謝謝！