問題12：作為項目技術人員，我們在幫助企業實施CRM的過程中，發現企業本身的管理水平的起點很低，原有的管理模式中有很多不科學的地方，但是大家又已經習慣了這種舊的模式，那新的模式在實施的過程中，如何克服這種人為的阻力？2，在對異地的銷售網點的管理，經常出現管理失控的局面，如何利用CRM，減少或者避免這種失控局面的出現？3，針對企業不停變革，不停改進自身管理方式的情況，在CRM中，如何能夠跟緊企業的變化，適應企業的變化？

回答12：許多CRM實施不理想的原因是用一個先進的軟件向落后的管理模式靠攏。例如可以在線審批的報價單為了要向現有的多層審批模式靠攏，不得不設立多個環節，每個環節發生延誤都會延誤落單的時間，耽誤銷售的商機。在這種情況下，我們認為，CRM的實施是人、流程、技術三者互動的過程，絕不僅僅只是關于技術的操作培訓。TurboCRM的實施首先會進行理念培訓，采用互動的新穎的方式，讓企業上上下下認同“以客戶為中心”的先進的管理理念，然后會進行業務流程重組，在這一步驟中，可以將不適合系統的落后的流程加以改進，最后用操作培訓把調整后的流程固化下來。2）異地管理總會比本地管理更困難，無論是否應用CRM系統，這一溝通挑戰都會出現。真正解決異地管理的癥結在于管理規范的建立和嚴格的執行，通常執行會和分公司/員工激勵措施相配套。CRM系統類似于提供了一個異地和本地可以共享的筆記本，這個本子上可以分門別類地記錄下來每項涉及市場、銷售、服務的工作內容，是誰完成的，客戶的反饋是什么等等。但是有了這個本子不代表沒有良好的管理，這些工作可以自動完成。CRM系統能夠提供的最大幫助是如果管理層需要用更加細化、量化的指標來衡量異地管理的效率，可以有了追溯的可能。另外，通過B/S技術實現的CRM，可以在異地通訊方面大大地節省成本。3）企業的變革是永恒的，而且企業的發展不應當受到軟件工具的限制。一個好的系統好就好在設計上具有前瞻性，在設置上具有靈活性，這樣的系統才能滿足企業不斷發展的需要。
問題13：我們面臨著人員常出差而且上班時間靈活的特點，而且我們公司沒有聯網，這種情況可以采用CRM嗎？

回答13：可以。不少公司在應用TurboCRM的時候，針對銷售人員較忙，或人手一機的條件不具備等情況，采用這樣的方式：由銷售助理或售前支持統一在系統中分配或錄入銷售人員的工作信息，客戶信息等等，只要能夠保證客戶信息的及時、準確、全面，CRM的效用就可以體現出來，至于誰來提供這些信息，是否通過互聯網提供等等，都是形式的問題，不造成實質的阻礙。
問題14：公司專業從事地方性的IT服務，實施CRM能為公司帶來什么樣的好處，實施CRM的費用會很高嗎？

回答14：實施CRM帶來的好處有很多，而且根據企業的現有狀況和難點，答案不盡相同。根據我們過去實施的經驗，電腦軟件公司通常采取直銷和代理兩種銷售模式。在直銷模式中，如果是較大的單子，通常是采用項目式銷售的方式。實施CRM可以有效地區分每個商業機會的跟蹤狀態、流程，可以準確預測銷售額。在代理銷售中，廠商通常最關心代理的出貨速度，進貨頻率；代理需要知道定單的處理情況，特價的審批結果等等。TurboFAS的套件TurboLINK可以有效地促進廠商和代理之間的信息溝通。同時，在服務部門，需要及時了解客戶的反饋情況，反饋的處理，通過系統的記錄和查詢，能夠快速地形成問題知識庫，使服務人員的能力迅速提高，提升客戶滿意度。關于實施費用，主要和企業應用規模和實施難度相關，如果需要從理念到流程和操作培訓等全方位實施，并且希望獲得專家的幫助，通常實施費用會和軟件費本身相當。