CRM策略的優先次序安排

沒有兩家公司會在營銷自動化的功能上有一模一樣的要求。以下是你應該在購買時作出優先次序安排的幾個環節：

工作流：從計劃和預算到執行與跟蹤的整個管理與協調活動項目的全過程。

客戶細分：通過分析現有客戶基礎在圍繞客戶的市場營銷活動中確定客戶群的過程。

個性化：為每一個客戶定制信息內容的能力。

執行：通過一個特定的傳送渠道真實地向某個客戶群或目標對象發送信息。

回應評估：跟蹤客戶對市場營銷信息或所提供服務的回應的能力。

回應模式化：在營銷自動化工具中開發運用于今后客戶細分和針對目標對象活動的回應模塊的能力。

當然還有其他一些，但是僅做參考。

營銷要求不斷提高。如今電子營銷（e-marketing）、多渠道整合以及實時對話已成了普遍要求。新的渠道—傳呼、傳真、無線—遲早需要整合來適應無縫的企業解決方案。

現在，e-mail、互聯網以及呼叫中心整合正把營銷自動化帶入一個新的革命。e-mail相當偉大因為---在許可的情況下---它可以幫助你跟蹤客戶行為。互聯網革命的第一波浪潮表現在各公司開始建立自己的網站。接下來就是電子商務利用互聯網與客戶進行網上交易。電子商務的第三波浪潮將會要求企業在與其客戶的交互中真正實現個性化—hello, e-mail。

市場運營者們不但必須要為每一個客戶找到適當的信息，而且還要提供正確的渠道。欲實現營銷流程自動化的企業，他們主要的客戶投訴分成兩大類：業務整合—渠道、業務單位、功能、目標---以及軟/硬件整合---數據庫整合的標準和支持，互聯網和e-mail應用。當然做起來很難，但是運作得宜的企業絕對會勝人一籌。