4.重新設置期望。

Gartner經常發現，在一個CRM項目失敗后，企業會發現他們剛開始對這個項目的期望過高。結果是，因為很多人懷著諸如“銷售增加一倍”、“銷售支持人數減少50%”或者“直接廣告郵件的回復率提高兩倍”這樣的期望，項目在開始時就注定要失敗。因為從來沒有一個項目能夠有這樣的效果。

一個普遍而危險的趨勢是把整個項目描述成能帶來一個大的收效的系統慫恿客戶購買。這是錯誤的。更好的辦法應該是找幾個小的進步聯合起來證明這個項目。這樣可以使項目小組有更多的靈活性同時也使項目能夠在相關的幾個方面產生效益。與其宣稱CRM將會是銷售額加倍，不如說該項目能提高10%的生產率，處理定單的時間減少5%，并使管理更加透明。

5.使項目簡單化。
預防范圍擴散
在一個失敗的CRM項目的后期，參加者往往意識不到項目已經在范圍上擴展了，并變得更加復雜。結果項目小組在挽救這個項目的時候將要面對一個新的，更復雜的系統。這是個很大的錯誤。把它重新簡單化。回到更簡單的版本上，會比較容易管理和控制。不要把挽救工作變得太復雜。這就好象建一所房子，好的建筑者不會不停地增加藍圖上沒有的房間，因為這將使工作變得難于完成。但是，我們卻可以經常在CRM項目中見到這樣的情況。

6：集中你所有的.

一個失敗的項目產生了很多與企業有關的數據，這些數據對于下一代的系統很有幫助（第一次做項目的時候往往很缺乏數據收集）。這些極有價值的數據可以以后用來做內部支持，分析內部低效率的原因。如果沒有這些數據，就不能回答諸如“這次有什么不同”之類的問題。有了這些數據，有助于長期地分析項目的成功之處。

7.核對數據。

CRM項目從本質上來說其實是一個基于數據的策略，所以CRM項目的好壞與支持該項目的數據的好壞息息相關。很多企業發現他們的項目由于缺乏客戶數據而不能實施。在第二次進行時，請確保數據盡量精確。采取某種數據采集策略，并幫助雇員理解為什么需要好的數據，以及好的數據的價值。

8.這次請遵守下列規則。

項目出現問題的一個重要原因IT行業尋找捷徑的趨勢。這一次，請練習高明的項目管理技巧。請相信以下步驟是針對IT行業經過深思熟慮后提出的重要建議:

項目計劃:是否有項目計劃？按計劃執行了嗎?

供應商的選擇（軟件和服務）:你是不是充分利用了Gartner提供的全部相關資料，為項目選了最好的供應商？

培訓:有些企業通過減少培訓來提高效率，這樣做毫無效果。

領航和第一次展示：一個很好計劃的項目可以在第一次展示前發現主要的問題。不要認為忽略這種領航作用是通往成功的捷徑。

在項目開始就讓包括客戶在內的所有項目涉及的人參加: CRM是關于客戶的項目。在重做時，應該讓客戶參與從程序再設計到用戶界面測試的全部工作環節。

如果出現了問題，這些步驟可以幫助你的企業回來原來的軌道上。由于你是在處理客戶的問題，任何失敗都會非常明顯。這幾條簡單的規則可以幫助你和你的企業挽救一個失敗的CRM項目，如果你在第一次就注意這些規則，也許就可以避免失敗。