Gartner調查顯示，大約一半的CRM項目不能達到客戶的期望。這一點與很多其他的IT項目的狀況非常類似，都是管理問題，選錯供應商或項目執行管理不善等的必然結果。
無論是由于什么原因而失敗，系統集成管理者們已經知道如果沒能按時，按預算成功完成一個CRM項目，就意味著職業生涯的結束。盡管如此，某個CRM項目的失敗也并不意味著世界末日的來臨。收拾殘局重新開始也許是一件很難做的事，但也是能夠做到的，畢竟失敗是成功之母。

那么應該如何重新開始呢？以下8個基本步驟可以幫助您。

1.找出錯誤，但不要責備當事人。
分析而不是責備
在進行下一個項目以前，應該首先找出上次到底是哪里出了錯。這樣最后往往變成對當事人的指責。其實指責對任何人都沒有好處。最好應該找出哪里出了問題，然后努力進行改進。您應該問以下這些問題：

到底是供應商的問題，還是企業自己問題？是沒找到好的SI供應商，還是兩方面都有責任。把問題全推到供應商身上當然很容易，但是很多CRM項目失敗的問題更多的是出在企業而不是供應商的身上。

項目真的能給客戶帶來價值嗎？CRM項目失敗的一個最主要的單獨的原因就是項目不能真正滿足客戶的需要，只是滿足了內部的要求，客戶覺得受到了干擾。如果是這個原因，再次嘗試前應該重新考慮項目。

項目的所有涉及人是否都參加了項目？CRM項目有時很具政治意味。失敗經常是由于把關鍵的人物放到了局外。在新的嘗試中，你應該避免這樣的事情。

　　2.設置客戶流.

重做CRM項目之前，應從客戶群體的角度來體驗客戶的感受。客戶與企業之間比較常見的交往過程是怎樣的？對這個過程進行定義，并進行量化考察，找出在哪里出了問題，然后重新設計。找出在哪一點上可以用技術手段進行改進，并在下一個客戶流計算過程中再次使用。你可能有成百上千這樣的點。對其定義將可使您可以對這些事情排出順序。找出共同點，并使其成為“超級程序流”。無論怎樣，在這里，我們需要知道你想通過CRM項目做什么，并且知道如何讓客戶流自動更新。

3.找到痛處。

CRM應該使客戶的生活更簡單，所以發現系統中的問題是成功的關鍵。雇員們知道哪里需要改進，他們應該被支持盡快去改進那些地方，因為這樣也使他們的工作變得更簡單。如果能夠找到對于客戶是“痛處”的地方，企業將會看到一個成功的工程。

不同于給銷售隊伍提供更好的向高級管理層自動報告的功能，呼叫中心可以減少等待時間，提供自助服務，使代理能夠回答更復雜的問題，這樣的好處客戶可以馬上感覺到，雇員將會更喜歡他們的工作，項目小組也會多了一個成功而不是增加了一個失敗。