商業智能的發展要求其不僅僅能為決策層提供支持，同時也能服務于普通的業務人員;不僅能從整個戰略層面進行綜合分析，還能夠在具體的戰術層面進行詳細指導。 這種新型的商業智能被稱為操作型BI（operational BI），同時也被認為是BI未來的發展趨勢。
利用操作型BI，一線的業務人員可以隨時了解業務最新狀態。例如在呼叫中心，當一個客戶打進來電話后，服務人員就可以迅速調出該客戶資料，弄清這個客戶都使用了哪些服務，之前都提出了什么意見，從而提供更優質的服務。而不是一次又一次地詢問客戶的基本信息。
針對操作型BI的特點和實施中的問題，記者與商業智能專家羅永輝進行了交流。

《軟件世界》:您認為操作型BI產生的背景是什么？對于企業來說，它意味著什么？
羅永輝：操作型BI的概念一般可理解為:BI可以由職員在自己日常工作中操作，并由此引發的組織策略、流程、技術為一體的解決方案。實際上就是指一般員工也需要用BI，也能用BI，也必須用BI。
對于當前普遍實施的BI項目來說，很多存有不足，引起了需求方的不滿，尤其是在投資回報率上。數據倉庫動用那么長的周期、那么大的資金，結果做出來的主要是報表和一般查詢，短期內體現不出收益;累積的數據越來越多，效益卻遲遲體現不出來。
有的企業專門成立樂BICC,讓最終用戶養著一大幫人專業地不停做報表，做分析。如寶鋼實施了SAS的BI后，在企業內部有100名左右的專職分析師。但是這樣雖然效益可能產生了，但成本急劇增加。對于一般企業來說，投入產出比不一定很劃算。
對于企業來說，如果接受操作型BI這個概念并將系統引入企業內部，對提高員工執行力，發揮員工的主動性，提高解決問題的能力，有很大幫助。另外，也有助于確立衡量BI的效益指標。總體來看，對提升ROI有益，對普及BI、落實BI有益。

《軟件世界》:操作型BI具有哪些特點？
羅永輝：當前BI有多種定義，我個人認為，BI是采取相適宜的“工具”，幫助 “相關角色”對職責范圍內的“有關內容”做出最佳決定的整體解決方案。這樣，我們可以從“最佳決定”這個目的點上理解操作型BI的特點。
一、“做決定”的主體或者說角色，是日常業務處理者。操作型BI，其智能存于業務流程各節點之中。它通常在流程的主要節點上安排對應責任和權力的相關人員，從而做到合適的“人”和合適的“事”的對接，實現“人人有事管、事事有人管”。進一步，操作型BI在這些節點上設定自動化和智能化，達到“人人有助手，事事可優化”，這樣就能輔助用戶的日常工作，提高工作效率和提升工作效果。
二、“所做決定”的性質和影響面較常規。操作型BI是日常業務活動的效果優化，屬于常規決策。同時類似于漸進式的優化，不大會牽一發而動全身。
三、“做決定”所需要時間短，要求即時訪問數據。操作型BI處于工作流程之中，需要較快做出決定，特別是一線員工，面前的客戶是不能拖拉的。因此，操作型BI必須能訪問到OLTP中的最新數據，實現即時查詢。
四、“做決定”所需要的數據要求相對簡單。操作型BI的數據基礎可以是OLTP中的數據，也可以是ODS的數據， 數據集市的數據也可以用。以ODS的數據為準，應該更助于流程型BI的實現。數據存儲方面要考慮增加擴展性和吞吐量，使用插入機制等。
五、“做決定”所需的展示工具簡單直觀。操作型BI所處理的業務邏輯較為簡單，但是協同性要求很強，需要通過即時通信、手機短信或者是電子郵件的方式，因此這些應用上的支撐工具也簡單易用。