編者按：企業不能僅僅關注產品本身，廠商發展前景也必須囊括在考察范圍之列，CRM的選擇對CIO們提出了更高的要求。因為一旦選擇沒有生存和發展前景的CRM廠商的產品，最后失去升級與維護支持對用戶將是重大傷害。中國CRM廠商正在經受著三道門檻兒的考驗。
IDC預測，未來5年，企業在CRM上的投入將趕上并超過ERP，全球CRM市場的增長幅度將達到47%，而中國的CRM市場將保持超世界水平的增長，增幅達到50%。但良好的市場前景下，不是每一個CRM供應者都能堅持下起的。 
"CRM比ERP更有用。"豐聯廣場四層著名的紐約音樂廚房內，創智總裁丁亮沒有喝酒，但臉上開始泛紅，面對連拿房地產三單的CRM團隊，他心里有說不出的喜悅，這也許正是如今眾多CRM老總們的一個縮影。2002年成為中國CRM廠商豐收的一年，拿單再也不像2001年那樣的望不可及。而且部分腰桿子挺起來的CRM制造者已經喊出了"我們比ERP更重要"的口號。截止目前，中國房地產上市公司排名前十家，創智說服了三家上項PowerCRM，他們是中海產、招商地產和金地集團。另外記者從聯成互動了解到，今年也是他們的小年，在市場上收獲頗豐，相繼拿下了上海亞瑞、寧波網通信息港、英國達芬奇集團的單子。一些傳統的ERP廠商，如金蝶也先后得到了深圳卷煙廠、紅燈籠廣告等等的CRM訂單。
然而春光乍現的和暖中，往往蘊藏著危機，另一些CRM廠商已經出現告別市場的跡象，記者從一些從業人員了解到上海中圣公司與藍色快車等企業簽約合作實際已經成為別人的服務公司，退出了主流CRM供應商的市場，其中最主要原因是企業定位在高端用戶應用，項目占用資源過大，出現了資金問題。而中圣方面否認了這一說法，表示，與IBM的合作，在于IBM在代銷中圣產品，而中圣同時也在研發更新著自己的系統，傳言純粹是空穴來風……空穴來風也好，有一定問題也好，以做北京市東區郵政局CRM系統而聞名業界的中圣公司，近來的市場表現確實有些差強人意。
有人在盛宴，有人卻在撤退，為什么會出現如此現象呢？深思后，我們發現這本身展現了CRM企業在國內發展面對的三道檻兒--在中國CRM興起不足三年的時光里，來自產品定位的矛盾，來自資本市場的矛盾，來自客戶成熟程度的矛盾，時時困擾著CRM廠商。決定信息化發展的不但由市場左右，三道檻兒也必須逐一跨越。相反對于用戶而言，選擇CRM產品時，不僅僅應該只看軟件的類型是否適合，"三分軟件，七分實施"的CRM，軟件供應者的實力也越發重要起來。