供應商用設計的獲取特定信息的產品，正提供不同的，實時從他們的中央CRM數據庫中獲取信息的選擇。許多CRM供應商還提供很多輔助產品，如Web、手持設備、瘦客戶機。單個銷售人員，可以選擇自己喜愛的方式，來獲取和交流信息。例如，一個銷售人員可能喜愛用他的蜂窩電話，來收集數據和新聞報告；而在將要與客戶聯系時，他喜愛在他的個人數據助理配置產品。
銷售自動化移動解決方案，基于移動智能終端，具有很多優點：數據攜帶，讓每個銷售代表擁有隨時、隨地、隨心獲取數據的能力；全面部署，讓每個銷售代表擁有了個人工作效率的工具；開放的結構，方便、快捷、可靠地與企業現有的SFA/CRM/ERP系統交換數據等。
銷售自動化移動解決方案，應用移動互聯技術，為銷售人員的工作提供及時準確的信息。方案的項目目標是建立統一的渠道管理體系，提高整個渠道銷售系統的工作效率、降低管理成本。它所涉及的用戶范圍包括企業集團或商業聯盟伙伴，大中型以渠道銷售為主的制造型企業，大中型商品流通領域的經銷型商業企業和大中型的物流企業。此解決方案架構在統一消息平臺上，使企業進行統一管理，并形成一條完整的信息鏈；可配合無線互聯技術，實現業務數據實時訪問能力，提高業務反應速度；數據統計、匯總可定制，適應企業自身的管理業務；數據交換接口開放，可與企業其他系統如OA、CRM、ERP等交換數據、構造完善的信息管理鏈條。
事實上，移動計算機意味著，用新的用戶、新的設備、新的方式，做商務交易。直到公司在基礎設施和文化理念上，都已嵌入和融入在移動商務模型中，膝上型電腦才會更加充滿活力。
　 三、場外自動化
場外自動化（Field Force Automation），或FFA，是一種綜合物。它是客戶服務的一部分，屬于場外服務，在客戶的要求提出后，負責為客戶的設備提供服務或修理；同時他又是銷售自動化的一部分，影響著出現的移動勞動力管理技術，被公司銷售組織廣泛地采用。
場外自動化（也著稱為"場外服務管理"）開始與20世紀80年代的制造業企業，它們定期派遣技術員，到遠程進行測試和修理設備。傳統調遣一個技術員的流程，通常包括一個未受支配的集中在紙張上的一套指令，需要花費數周或數月的時間；因為各種各樣團隊成員的流程包括：登記、交流、分析、診斷、定位、派遣、監管、結束、問題評估。
每一個交流過程可以通過無線技術實現，從客戶使用蜂窩電話報告問題，到場外服務人員使用無線膝上型電腦解決麻煩。就五年前大多數發生在紙張上的這些相互作用而論，這些現在的流程效率已經并繼續取得指數倍的增長，取得的不僅是更快的成交時間，還有更高的客戶滿意率。
場外技術員不僅可以通過他們的PDAs、呼叫器、蜂窩電話來接受命令；他們還可以在實際的修理期間來充分利用這些設備。將CD彈入到CD-ROM或安裝一個內存卡的作用在于，它里面存有設備安裝指令、修理標準或設備規格，為技術員提供在客戶修理現場所需的信息，這就可以讓他從笨重的操作手冊中解放開來。技術員使用那些設備，也可以用來預定附加的零件，或在供應商那些定貨。
最新的無線設備固有的一些特征，其中一些外表和工作，與其說像老式的呼叫器，倒不如像微型膝上型電腦。
所提供的先進特點必然勝過了被代替物：那時的技術員要設法在某處找到一臺計算機，這樣他才能撥號進入公司的服務器或從Web上預定零件，并進入更新的修理狀態，這樣讓公司和客戶受控于一個獨立的場外人員繁忙的時間安排之下。