今天的商務(wù)大環(huán)境就像一片喧囂的海洋，而客戶關(guān)系就像海岸線，被海浪不斷地沖擊而不斷地變換、發(fā)展，正像同客戶交互的浪潮沖刷著你的業(yè)務(wù)接觸點(diǎn)，在廣闊的地域上留下了點(diǎn)滴的數(shù)據(jù)。隨著海岸線每天每時(shí)的變化，如今的公司可以知道客戶變化著的需求，以及公司的命運(yùn)。
你需要尋找挖掘數(shù)據(jù)的方法，從中學(xué)習(xí)，并使用這些數(shù)據(jù)。因?yàn)椋心愕墓拘枰氖袌?chǎng)和商機(jī)暗藏在這些喧囂、翻滾的浪濤中，以及那些數(shù)不盡的沙粒中。
分析型CRM正在幫助公司駕御這個(gè)喧囂的海洋，通過(guò)識(shí)別機(jī)會(huì)、和個(gè)體客戶對(duì)話，來(lái)建立更持久和更有利可圖的客戶關(guān)系。
分析型CRM為使用你的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)搭建舞臺(tái)
CRM分析包括了細(xì)分市場(chǎng)的學(xué)習(xí)、客戶變動(dòng)分析、交叉或垂直銷售分析、新客戶模型、客戶接觸最優(yōu)化、廣告分析、信用風(fēng)險(xiǎn)得分、客戶生命周期價(jià)值模型，以及更多。分析型CRM專注于創(chuàng)建和溝通豐富的相關(guān)私人信息，提供給客戶。這一點(diǎn)和他的兄弟-操作型CRM截然相反，操作型CRM涉及的主要是關(guān)注客戶接觸點(diǎn)的交互系統(tǒng)。
　  分析型CRM是巨大力量的源泉。例如，大多數(shù)市場(chǎng)人員向其客戶推銷他們現(xiàn)有的價(jià)值。然而客戶價(jià)格是變化的。你是否希望能預(yù)測(cè)客戶特殊需求的轉(zhuǎn)變？如果把這種轉(zhuǎn)變變?yōu)殡p向的滿足如何？客戶轉(zhuǎn)變分析可以幫助你和客戶溝通，并通過(guò)把客戶引導(dǎo)至價(jià)值鏈的高度的方法來(lái)推銷你的產(chǎn)品。你也可使用CRM分析來(lái)完成以下的工作：
按業(yè)務(wù)價(jià)值將你的客戶細(xì)分。然后，依此建立模型來(lái)預(yù)測(cè)他們向其他價(jià)值細(xì)分體的轉(zhuǎn)變。接著，模仿和預(yù)測(cè)客戶在不同的促銷戰(zhàn)略中的購(gòu)買行為。
展開(kāi)一向市場(chǎng)影響者分析來(lái)鑒別哪些客戶將在他們的價(jià)值轉(zhuǎn)變中受到外界影響，然后使用恰當(dāng)?shù)姆椒ê退麄儨贤ǎ瑤麄冏呦蛘_的方向。
展開(kāi)某個(gè)信息、產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于客戶的吸引力的精確評(píng)估。
了解多久需要和每個(gè)客戶聯(lián)系、以什么方式和渠道來(lái)聯(lián)系、需傳遞什么信息。
展開(kāi)詳細(xì)的市場(chǎng)分析、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析、產(chǎn)品間的關(guān)聯(lián)分析、多重市場(chǎng)活動(dòng)凡響模型、客戶增長(zhǎng)模型，以及客戶生命周期價(jià)值模型分析來(lái)指出各種獲利機(jī)會(huì)。
以上的這些只是一些你可以利用CRM分析工作的例子，這正是為什么分析已經(jīng)成為獲得新商機(jī)的一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)力。你可能認(rèn)為使用所有的這些分析是一種新現(xiàn)象，然而，客戶分析其實(shí)已經(jīng)有十多年的歷史了。
自從1980年開(kāi)始，全球的公司就已經(jīng)開(kāi)始使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)來(lái)分析和更好地理解他們的客戶。在1997年，IDC提出了“分析型應(yīng)用軟件”這個(gè)術(shù)語(yǔ)，來(lái)說(shuō)明科學(xué)技術(shù)能有效地使傳統(tǒng)公司多年來(lái)所做的事情自動(dòng)化。
今天，自助式CRM分析軟件的發(fā)展是巨大的。軟件賣主們帶著新型分析方法和技能、以一種前所未有的速度沖向市場(chǎng)。然而，明智的市場(chǎng)隊(duì)伍將以扎實(shí)而可管理的速度來(lái)啟用CRM技術(shù)，即一種符合堅(jiān)固的客戶關(guān)系戰(zhàn)略的速度。
擺在面前的有這么多分析型應(yīng)用程序可共選擇，因此選擇用哪個(gè)程序和模型以帶來(lái)短期和長(zhǎng)期的收益就顯得非常重要。你需要尋找一個(gè)可以不斷進(jìn)步的、并融于你的公司業(yè)務(wù)的技術(shù)。為了選擇多重工具以實(shí)施你的戰(zhàn)略，你需要一個(gè)整合的知識(shí)基礎(chǔ)。