中國金融業正由電子化向信息化轉變

由于金融業是信息密集型行業，因而高度依賴信息技術。中國銀行金融企業在信息技術投入方面長期以來重業務而輕管理。中國金融業的現狀是“前臺有余無集中，后臺不足無支持”。通過自己開發、外包或外購，中國銀行金融企業已經擁有較完整的業務處理信息系統。不過，各個（或各地）業務系統之間缺乏集成；這正是目前數據大集中所要解決的主要問題。與前臺相比，后臺的支持和管理則部分仍為手工，部分使用自己開發的或國內軟件公司的系統。具體地講，國內“財務系統”基本上為記帳電子化，并無強大的管理會計和成本控制?！叭肆Y源管理系統”尚停留在人事檔案記錄電子化，缺乏分析功能和與財務系統等的集成?！捌髽I管理系統”基本限于辦公自動化等，沒有有效的利潤分析、風險控制和戰略決策功能。

“客戶關系管理系統”基本限于呼叫中心，缺乏深入的客戶信息分析及與后臺可集成的銷售業務操作功能。當然，中國只有數年的現代企業管理經驗，在短期內不可能開發出與國際數百年經驗相比的管理系統！

換句話說，中國銀行金融企業基本完成了或需要繼續完成電子化，并需要進一步信息化，最終知識化。電子化使我們告別手工記錄和紙張文檔，它是信息化的基礎。而信息化則是系統地把數據轉化為有用的內容（信息）并支持管理決策，它的進一步發展是知識化。知識化是指系統地從信息中發現具有普遍或長遠意義的規律（知識）并優化管理決策。

金融銀行業的兩個本質特征及IT外包的趨勢

與其他行業不同，金融銀行業有兩個顯著的本質特征：

第一，整個金融銀行服務過程可以數字化，即金融服務業屬于數字密集型行業或“數字行業”。金融服務本身不涉及物流，只涉及數字和符號的儲存、處理和傳送。

第二，金融銀行的服務內容有極高的“時間價值”。由于利率、匯率和股價的頻繁變動，有關信貸和證券的信息與交易具有極強的時效性。因為有這兩個本質特征，金融銀行業是最適合發展電子商務的行業。

由于金融業數字密集的本質特征，數據倉庫、OLAP以及數據挖掘等知識發現技術大有用武之地。運用知識發現技術和金融學及管理學模型可以提供金融商務智能和支持一對一的客戶關系管理。換言之，金融銀行業最適合推行知識管理，成為知識密集型行業。

正因為金融銀行業最適合發展電子商務和知識管理，銀行花在IT上的錢顯著高于其他行業。大多數銀行有龐大的自己開發的和外購或外包的混雜歷史系統。根據IDC對中國17個行業IT開支的統計，銀行名列榜首。在當今全球互動的電子商務運營環境里，銀行極需要防范風險和在日益加劇的競爭中經營取勝。因此，大多數銀行將大幅度增加在IT尤其是應用軟件系統的投資，并由內部開發轉向外包，轉向獨立專業解決方案供應商。根據TowerGroup權威的估計和分析，由于金融企業日趨復雜的內部整合和與外部銜接的迫切需要以及信息技術專業化分工的深化和規模經濟，金融信息技術和系統的外包日益成為主流趨勢。這種信息系統外包趨勢背后的道理就像供水、供電和電話的發展歷史一樣；早期很多企業為自己提供水、電和電話，現在大家依賴專業的水、電和電話公司。通過外包于專業的金融信息化解決方案供應商，銀行金融企業可以專注于自己的核心業務，在日益加劇的競爭環境中取勝。