在CRM的實施與推廣過程中，有許多企業反映：“我們對CRM的需求特別迫切，然而總是找不到對路的產品。企業開發產品往往只是從功能出發，而沒有從給我們客戶帶來價值出發。很多CRM廠商宣傳自己的產品能夠為企業增加新的價值，但是我們往往看不到他們是如何通過CRM功能模塊來實現的，實現的價值到底有哪些，能不能如同供應鏈軟件那樣可以量化。”其主要原因就在于國內CRM廠商并沒有真正了解客戶的需求，而是僅憑主觀的想象，簡單地模仿國外同類產品；另一方面，國外廠商則對國內企業的行為特點了解不夠，從而水土不服。市場期待從中國企業的實際出發，期待真正符合企業業務需求的CRM軟件的問世。國內首家自主研發CRM的北京聯成互動軟件公司自從去年率先推出面向中小企業的MyCRM軟件后，一直以來不斷研究中國企業需求，致力于研究切合市場需要的CRM軟件，通過對市場的研究和把握，又率先推出本土化的銷售自動化軟件-MyCRM for SFA，架起了理念和應用的橋梁，掀起了國內銷售管理自動化的浪潮。
中國CRM走出沼澤
長期以來，中國的企業生存在由計劃經濟向市場經濟轉軌的無序過程中，賣方市場條件下形成的營銷體系、不甚健全的市場反應機制、基礎薄弱的企業信息化建設和中國特色明顯的管理體制，不但是建設現代企業機制的四大“死穴”，也成為CRM在中國的最大阻力。新興的CRM似乎在中國步入“進也不是，退也不是”的尷尬境地。
與國外的企業不同，中國的大多數企業連客戶的基本信息都沒有，在這種基礎之上談更多其他的問題是不現實的。“中小企業實施CRM時應該從某一個點去做，而絕不是實施全套的解決方案。”以聯成互動為代表的國內CRM廠商如是認為。企業需要的是解決自己的問題，而不是需要一個看上去和國外某某公司的CRM產品相同的東西。不能提供具有行業特點的解決方案，僅僅是拷貝過來的產品是不會有市場前景的。因此，國內CRM代表廠商聯成互動明確提出：“行業應用的CRM一定是定制化產品，而絕不是通用產品。”
遺憾的是很多CRM方案提供商只是簡單地把國外管理經驗與理論借用，而沒有結合中國國情加以適當的改造。另一方面，我們又驚喜地看到，用友、聯成互動等部分優秀國內CRM方案提供商看到了這個問題，并采取了許多努力，深入研究各行業的特征，提供出中國特色化的CRM定制產品，如MyCRM for SFA。
CRM應用系統中包括大量有關企業客戶和潛在客戶的廣泛信息，在對這些信息進行管理和分析的基礎上可以幫助企業去識別客戶、提供競爭對手的資料，甚至作一些未來策略的決斷。一個功能完整的智能CRM解決方案解決的不是某些方面的問題，而是所有與客戶相關的問題。基于這種對中小企業所需CRM解決方案的深入理解，聯成互動在提出MyCRM 1.0的基礎上，根據中小企業的實際情況，研發出定制化產品，版本從2.0升級到了現在的3.0，以“幫客戶多想一點，離成功近一點”的口號普及CRM理念，幫助中國企業借助CRM進入企業管理的新境界，面對遍布IT、商貿、保險、證券、醫療等各個行業的客戶，聯成互動以對CRM入木三分的深刻理解盤活中國企業的營銷端，用MyCRM for SFA等細分軟件平臺幫助數百家客戶企業一起成長，勾勒出中國CRM產業發展的希望。
在充分研究了國內企業信息化進程緩慢的現狀后，眾多的國內本土CRM廠商挑起了面向中國中小企業CRM的這桿大旗，深入分析用戶需求，提供出符合用戶實際需求的定制化產品，全力打造中國CRM的精品，使中國CRM一步步走向成熟。