CRM才露尖尖角

相對于其他產業來說，發軔于1990年的CRM在全球范圍內可以說是一個新興的客戶服務市場。而在中國，CRM則顯得更為年輕。到1999年上半年，CRM的國內市場幾乎為零，從1999年下半年開始，CRM開始在國內風行起來。2000年，CRM市場雖然發展很快，但無論是從產品結構、區域結構、行業結構，還是從銷售渠道來看，整個市場體態都還不很健全，提供CRM產品的廠商也比較少，但到了2001年，國內的CRM市場雖然與國際市場相比仍有較大差距，與2000年相比卻是要完善了許多。以“客戶為中心”的理念日益為企業所接受，企業對客戶關系管理的客觀需求已經日益凸現。國內眾多知名企業涉足CRM產品領域，從企業級的綜合軟件開發商用友到CRM專業軟件開發商聯成互動，甚至各種以系統集成為主業的公司，都把CRM納入到自己的產品鏈，極大地推動了中國CRM市場的蓬勃發展，而專門針對中小企業提出的CRM方案成為2001年CRM市場的亮點。
總數在600－800家的中國中小企業群體不僅規模巨大；而且，它們大都是民營體制、市場化程度更高、面臨更激烈的競爭環境，在大廠商和最終客戶間處于相對弱勢的地位；同時，中小企業發展的欲望更強、實施新的管理模式也更快。
引進具有先進的管理模式與有效方法（適用的流程與表單）的應用軟件，切實實現企業管理與業務運作的信息化和自動化，是中小企業直面WTO后全球競爭環境的一根救命稻草。而CRM正是幫助企業顯著改善營銷服務業績、急中小企業所急的解決方案。
不是我不明白

目前，中國越來越多的企業尤其是中小企業認識到CRM在提升企業競爭優勢方面的作用。“我們需要CRM，比以往更加需要CRM”。很多企業在與媒體溝通時異口同聲地表示。同時，很多企業也都正在規劃或者正在準備規劃自己的CRM項目。但由于市場上有著不同的CRM產品，不同的廠商又站在不同的角度來理解CRM，如何通過正確的策略來做指導正成為企業在部署CRM時迫在眉睫的事情。Oracle等一流的CRM解決方案提供商告訴客戶：在實施CRM的過程之中既要重視策略，也要重視方法。并通過詳細的流程分析為客戶尋找并提供需求。