中國大陸經濟急速發展，并且是擁有13億人口的第一大市場，對于客戶關系管理的需求必定殷切。此外，在2001年12月正式成為世界貿易組織的成員國后，驅使中國進行改革以面對來自全球的競爭。不過，必須要清除許多障礙，才可全面實現客戶關系管理的優點。

想象一下你正在惠顧國內部份第二級城市(即北京、上海、深圳、廣州以外)的餐廳，四周的侍應比顧客還要多！那么，你會獲得優良迅速的個性化服務嗎？不會。不同的侍應會來招呼你，但他們都不會提供一站式的點菜服務，你要吩咐不同的侍應才可點齊全部菜式。他們沒有“顧客＂觀念，亦不懂尊重顧客的時間。但這并非他們的錯，因為“時間＂不是他們的寶貴資源，何必重視？在現代社會，適時和迅速的服務是優質客戶關系管理的先決條件。

中國在應用客戶關系管理方面離開成熟階段尚遠，以下是數個值得深思的原因：缺乏"客戶＂心態

“客戶＂觀念仍有待鞏固，這問題在華北較華南嚴重，這可能基于地域因素與及開放市場的先后時間。華南城市如深圳、廣州等受到香港人要求更佳服務的影響，故此在深圳和北京的餐廳，你會感受到截然不同的服務水準，與及對“顧客＂的對待。此外，國內沒有顧客分層的警覺性而提供不同服務，仍然視“顧客＂為一大整體，而非具有不同性格的獨立個體。

著眼于內部效率

隨著1979年的開放政策，深圳、珠海、汕頭、廈門被開放為四個經濟特區，稍后再有15個城市推行類似的運作，以抓緊開放政策帶來的利益。盡管如此，中國商業化的歷史仍短，目前仍有許多前國營企業在進行不同程度的私營化。失去政府補貼，更直接地面對開放市場，企業的重點于是落在如何縮減規模、節約成本、減少冗員、提升效率，而不在于客戶關系。現今中國企業極渴求ERP及相關方案，以穩固機構及提高生產力，因為目前尚有頗多機構以人手進行大部份工作流程和生產程序。

爭奪新客戶

除了中國，我不能想出任何國家可讓企業如此輕易找到新客戶，尤其在全球衰退之時。舉例說，中國流動電話用戶數目已位踞全球，壓倒日本和美國。當你忙于找新客戶時，你不會費心于保留現有客戶，尤其是一些提供獨市服務的企業，顧客排隊而來。中國流動電話市場的重心在于如何找新客戶及增加每名用戶的消費額，雖然呼叫中心的設立可照顧龐大的客戶量，而且呼叫中心方案推行得不錯，但始終仍遠離客戶管理關系階段。