為深入了解CRM（客戶關(guān)系管理）在我國的推廣及應(yīng)用情況，我們從五月初開始，通過《中國計算機(jī)報》、賽迪網(wǎng)及賽迪通呼叫中心等三個渠道組織了本次問卷調(diào)查。本次問卷調(diào)查共回收2461個有效樣本，其中知道CRM的有220份，不知道的有2421份。在下面的分析文章中，除“您是否知道CRM”是針對全體樣本而設(shè)計的之外，其它問題都是針對知道CRM的220份樣本而作的分析。
基本情況
1認(rèn)識程度
您是否知道CRM 
本次問卷調(diào)查共有2461個有效樣本，其中知道CRM的有220份，占8.33%，不知道的有2421份，占91.67%。這說明，從國外引入到現(xiàn)在，CRM在我國還遠(yuǎn)未普及。
貴單位是否已應(yīng)用CRM系統(tǒng)
在知道CRM的220份樣本中，已實(shí)施CRM的企業(yè)共有27家，占12%。但如和總體樣本相比，它僅占1%。這既說明我國已應(yīng)用CRM的單位非常之少，也預(yù)示著我國CRM市場潛力巨大。
2應(yīng)用環(huán)境
各區(qū)域?qū)?A style="FONT-SIZE: 14px; COLOR: #0000ff; TEXT-DECORATION: none" target=_blank>CRM的關(guān)注程度
從對CRM關(guān)注的區(qū)域分布來看，北京、上海及廣州等地明顯比其它地方更關(guān)注CRM的發(fā)展?fàn)顩r。這與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展與計算機(jī)應(yīng)用水平有直接聯(lián)系。
3軟件品牌
您聽過哪些CRM產(chǎn)品
在國內(nèi)市場上CRM品牌的認(rèn)知度方面，用友、Oracle等老牌廠商名列前茅，而聯(lián)成互動的MyCRM作為新秀也被大家所廣泛關(guān)注。但從結(jié)果也可看出，尚未有一個品牌的認(rèn)知度超過50%。這說明，CRM的品牌競爭才剛剛開始。（曹術(shù)華）