四、在上述假設下組織之間對某一特定事件的商業活動的信息交換和行動過程描述。
正向行動假設：以事實為依據、提出最初的假設、開始行動，循環上述流程。
1、對個體信息的采集量和采集速度的提高由個體轉變為依靠多個角色來完成。
假設組織中每個個體對采集的某一特定事件的總體信息內容認識一致。采集方式則可以各顯其能，且整個事件的生命周期中個體之間所采集的信息能進行及時交換和共享，保持個體階段目標和組織總體目標的同步。
2、組織對這一特定事件已經采集到的信息進行動態分析和處理。
假設這一行為是通過組織形式讓每個個體共享所有采集到的信息，并從各自的角度上得出不同的事件處理分析意見，經整合后進而對事件的發展趨勢進行相對準確的預測。
3、組織根據集體智慧對事件做出預測后，依此預測結論制定下步行動計劃，并安排不同的個體統一實施該計劃。
4、個體將分別行動的結果從各個維度反饋回組織，組織接收后對上次計劃的行動方案進行驗證。并根據行動中新采集的事件信息和驗證結果對事件的事實重新分析處理。在此基礎上對事件的認識和發展提出新的預測，同時制定第三次行動計劃。如此循環進行直至事件結束。
5、組織中其他部門在其他事件及行動過程中獲得的信息經“全息”處理后從相關分析的維度上并發支持組織對同一特定事件的供求信息向量組做出更準確的分析和預測，在此基礎上制定的新的行動計劃將成為“上漲的潮流”，帶動組織各部門對各自的事件信息向量的采集、分析預測、行動計劃制定及實施執行能力的全面提高。
6、對上述流程的循環運作就構成了組織對未來事件預測能力的整體上升，實際結果將使組織對商業活動的信息的積累逐步轉化為知識和智慧。
反向行動假設：
個體提出假設，分頭行動，向上級匯報行動單次結果，按指示進行分別行動。在此過程中信息失真和“噪音”干擾放大將有以下幾點，
1、不同個體對各自要采集的信息內容認識不一致，導致個體所分別采集的信息反饋回組織后無法對事件進行一致的準確的描述。
2、組織中的個體對同一事件信息采集進度的不同步和分析處理結論的不統一將造成信息采集過程中組織資源的浪費和對事件描述的差異。
3、事件信息在組織中的共享程度不高時，每個個體對特定事件信息的了解程度不全面，分析處理能力不相同，反饋速度不一致等都會造成組織對事件下一步行動假設方案的失真。而失真的行動方案在分配給個體成員執行過程中由于個體能力的差異又被反復放大，每次反饋回來的失真信息又加重了組織對事件真相分析預測的工作難度，在信息單通道容量理論的作用下將使組織對下步行動計劃的結果預測更不準確。
4、貫穿事件全生命周期的信息采集、分析、處理和歷次行動過程控制的失真將會造成組織原定計劃跟事件實際運行結果的偏差越來越大。最終造成組織對事件發展結果的徹底失控。這一過程也是一個加速發展的過程。（類似雪崩現象）

五、按上述假設建立的客戶關系管理系統（CRM）在企業市場營銷項目中的實際運用。

設組織在CRM系統的支持下開展市場營銷活動，假設過程如下：
1、第一次行動開始前要求CRM系統給出最初的假設：誰是我們的客戶？為什么？
2、同樣可假設：以何種方式進行最有效的第一次接觸？給定目前最佳的行動計劃。
3、開始行動，同客戶進行第一次接觸。
4、將新增客戶信息及行動結果反饋回CRM系統，進行事件供求信息向量組的綜合處理。
5、依據新增的供求信息向量（矩陣）給出第二次行動的結果預測，在此基礎上設計新的行動方案，然后開始實施第二次行動。
6、將第二次行動結果及新增信息反饋回系統，重復邏輯流程。
7、在后續的雙方商務考察、談判、簽約、商品（服務）交易的過程中每一項行動都應基CRM系統的支持下循環執行邏輯流程，直至這項營銷活動結束。
8、客戶回訪行動（行動過程仍重復邏輯流程）是對上述幾個階段行動假設的總體驗證。系統在得到反饋結果后將可以回答以下問題：
1）為什么是這個客戶，當初的假設對嗎？
2）當初的接觸方式對嗎？為什么？
3）第二次接觸的假設內容是否正確？行動方案是否正確？為什么？
4）其后的雙方商務考察過程，每一次行動前的假設是否正確？為什么？
5）客戶為什么以這一價格要我們的產品（服務），為什么？
6）客戶對什么感到滿意、什么不滿意？為什么？（功能、價格、供貨方式、服務。。。。）
7）客戶為什么在這個時間購買我們的產品？
8）客戶為什么不去購買競爭對手的產品服務。為什么？
9）客戶是否還有沒有得到滿足的需求、我們還能為之做什么？
10）我們應該怎樣滿足客戶的其他需求，為什么？
綜上所述，在CRM系統的支持下，由于企業實現了“正向行動假設”，其針對某一事件的商業行動就得以順利進行，并且在此過程中相關的供求信息得以轉化為企業的智慧。即知識的積累和能力的提高。