忽視了流程的改進和集成

CRM不應當簡單地覆蓋落伍的公司政策。取而代之的是，公司應正式化、自動化靈活的以"客戶為中心"的業務流程。要樂意對業務流程進行徹底的修整并持續提煉它，并確信你的CRM技術能融入到這些流程變革中。不要陷入這樣的陷阱：總是期望新的CRM工具能為你做這項工作。流程應當從客戶的角度來考慮，而不是技術的角度。

CRM與企業內部應用系統的集成問題，仍是CRM應用發展的障礙之一，因此應用CRM系統時要時刻和企業內部應用系統緊密結合一起。大多數企業用戶都極為看重CRM系統與訂單處理、庫存與供應能力管理及結算等后臺業務系統的集成。但現行CRM解決方案，大多采取了游離于企業的簽約、交易、合同履行及服務支持等業務環節之外的獨立應用系統模式，無法實現與企業內部應用系統的有機集成，這在一定程度上影響了CRM系統的發展。安裝與集成CRM系統需要企業投入巨大的財力、人力，所以對中小企業來說意味著一定的風險。例如，如果你原先的系統沒有提供API的話，那么你必須自己提供接口，或者你必須提供信息入口，以便其它系統能來存取信息；如果事先對集成沒有充分的準備及精確的預算，你的化費也許比購買CRM軟件要多得多。

將CRM引入有缺陷的業務流程

由于市場環境與客戶需求的不斷變化，許多企業面向客戶的業務流程經常要發生相應的變化，而其中部分業務處理流程也難免存在不適應變化的諸多缺陷。因此，如果企業在實施CRM戰略過程中，不慎將自動化處理引入了這類存在缺陷的業務流程，那么，企業CRM系統的部署不但不能改善客戶關系，而且還惡化了客戶關系。因為這部分存在缺陷的業務流程處理效率的提高，實質上也就意味著缺陷出現頻率的提高，無疑會進一步加重客戶的不滿情緒。因此我們在部署CRM的過程中，應將所有與客戶相關的業務處理流程進行全面徹底的檢查。針對計劃引入自動化處理的業務流程，應考慮是否會受到相關技術部署的影響，抓住關鍵的無缺陷的環節，對存在缺陷或可能受到影響的環節，進行認真的調整與完善。

IT部門和應用部門對選擇CRM供應商存在分歧

在CRM的選型上IT部門與應用部門雖然沒有很大的沖突，但意見得到統一決不是輕而易舉的事。有時候使用部門和IT部門對CRM理解的不一樣，對聯系的CRM供應商意見容易出現不統一。IT部一般從計算機、技術角度、管理角度考慮系統如何選擇，應用部門從使用角度考慮如何選擇。

如果只按照應用部門的意見選擇，可能會實施的快一些，但很難保證系統的先進性，也難確保系統與其他系統的接口；如果只考慮IT部門的建議，可能在推廣中阻力很大，特別是出現一些操作方面的問題時，應用部門往往會推卸責任。

不能與企業文化進行無縫整合

所謂的企業文化是指企業員工長期形成的一種共同價值觀。企業文化是影響企業能否有效地與客戶之間建立良好關系的關鍵，是CRM能否發揮效能的前提條件。企業通過媒體、合作伙伴、員工等各種不同渠道傳達給客戶的感覺，與企業文化有著必然的聯系；而企業在客戶心目中留下的這種感覺會影響客戶的選擇。以客戶為中心，以及由此而衍生的重視客戶利益，關注客戶個性需求，面向感情消費的經營思路等文化特征，是經改造后以適應新經濟時代要求的新型企業文化特征。企業的文化改造應該從客戶利益來定義企業經營理念，建立客戶導向的經營組織，對員工加強培訓。經過文化改造的企業，為順利推進CRM項目掃清了許多障礙。

而且CRM與企業文化的關系是相輔相成、互相促進的。CRM作為支持新型企業文化的有力工具，又對企業文化帶來了新的變革。企業由重視企業內部資源的利用力，變革為重視企業外部資源的利用力，是CRM給企業文化所帶來的最重大的、最顯著的變革，企業文化的其他許多變革都是由這一變革所衍生。并且，當CRM理論的導入帶來企業新舊文化沖突時，企業的舊文化應該讓位于新文化，只有那些勇于革新舊文化的企業，才能貫徹CRM理論，使企業在新的經濟環境下獲得文化意識形態的全面提升，以適應新的經濟環境，獲得更強的競爭力。