國內房地產企業發展至今，都開始重視企業的管理制度建設。“管理”包含了“管”和“理”兩個層次，形象地說相當于一個國家的執法和立法兩個方面。從立法層面上說，很多公司制作了自己的ISO9001國際質量管理標準認證管理文件體系，其中包含了一些業務控制程序和作業指導書。

同時按照ISO標準認證有關章程，制定了一些的內部規章制度和管理規范，用于保障企業各部門、員工的規范管理和規范運作，從而提高企業的工作效率。這其中包括：各種諸如市場調研、客戶服務制度、銷售規范、物業管理規范等等。按理說，只有立了法才能執法，或者說，不立法就不能管企業。實際現狀并非如此。

很多企業經營了很多年，仍沒有制定成文的管理制度，但照樣運行不誤。有的企業甚至發展的挺大。究其原因有二。一是這些企業的很多“法”是在大家的腦海中，在老板的嘴上，在企業經營的慣性中。企業經營從成立以來就按照一把手的思路進行，新進的人員按照上級的指揮去做，中層按照高層的意思做，高層按照董事長的意思做。長此以往，形成了一種慣性。

其二，房地產企業有其明顯的特點，就是維持一個房地產企業運轉的管理要求比較低。大部分地產企業的諸多最具技術性的作業流程都是外包。如前期策劃、規劃設計、工程施工、房產銷售、物業管理等。開發商本身通常只起著資源整合的作用。只要有錢，拿得到地，就能蓋得起房子。

加之由于地段的壟斷性，房子通常不愁賣，只是價格問題。但實際上如果深究下去，沒有健全的管理制度的企業的運作效率是相當低的。很多企業也意識到這一點，引入ISO9001成為這些企業提高企業運營績效的不二選擇。

但即使是這個ISO9001，很多房地產企業引入和運作起來還存在相當多的問題。

大部分房地產企業為了趕制文件，ISO9001管理標準制定得比較匆忙，標準文件比較簡單，內容包含不夠全面，也沒有進行針對市場和業務發展情況進行版本更新。比如公司特別是工程技術部門在項目設計與施工中采用的是國家標準。

而目前國家標準只能滿足保證工程質量的最低要求，按此標準執行不慎仍然會產生諸如墻體滲水漏水等問題，同時并沒有完善的客戶需求適應性規范。也就是說國家標準仍然基本上是一個工程導向的標準，而不是一個客戶導向的標準。

在科學技術高速發展、人們生活方式快速變化的今天，客戶的居住需求也發生了很大的變化，諸如過去規定廚房留給家用冰箱空間寬度尺寸不小于600mm就可以，而現在家用冰箱越來越大，別墅中常采用接近1米寬度的雙開門冰箱。如果按照過去的規范來設計廚房空間，現在的大冰箱就有可能擺不下去。

因此，我們如果要推行CRM的戰略，就必須立足于客戶需求研究，制定我們自己的企業標準，完善適用于自己公司的作業流程規范、程序和指導文件。

立了法，是不是就萬事大吉了。當然不是，下來要做的就是執法。有法不依有法不行就等于一堆廢紙。然而相當多的房地產企業的ISO9001質量體系認證當時發起的動機主要是為了應付和拿證，目的不是藉此機會梳理和優化企業的管理流程。所以實際上，ISO9001在很多企業中并未得到真正的推廣，很多單位沒有貫徹ISO體系，制定新的規范也沒有參照ISO。

但也有很多企業主觀上期望能夠將ISO9001質量體系推行下去，但是最終仍然擺脫不了一個無疾而終的結果。原因有很多方面，有權力保障體系不合理、人事變動太頻繁、執行督促不力等。正應了那句話，成功的原因只有一個，不成功的原因各不相同。