五、 效果呈現

經過了多輪 "磨難"，成功應用CRM系統后，企業將發生眾多改變。

從企業整體管理上，樹立起"以客戶為中心"，做到一切行動"從客戶出發"。業務流程清晰，不存在業務部門之間的推委扯皮；業務狀況變得可描述，量化，對當期業務狀況可以做到實時查詢，對未來業務發展進行預測并做出相關數字化決策；清楚公司的價值客戶，并對有限資源做到最佳分配；人員行動與業務目標關聯，公司整體工作效率大幅提高；客戶資源企業化管理，業務人員調動或者臨時交接不會再出現丟單丟客戶；對銷售的控制和管理由原來的結果管理提升為從過程到結果的管理……

我們說，過去的市場部門工作更多以"經驗"為主導，更多地強調手段。可是經驗對市場環境的依賴太高了，我們必須學會用"方法"做事情。營銷的過程其實就是用你的產品去滿足特定目標客戶群的需求，并將客戶價值兌現成盈利。

    CRM就是這樣一種方法，它教會你選準目標客戶，做最有效的溝通，持續兌現價值給你，并不斷擴大盈利。市場在不斷細分，你的目標客戶變的越來越明晰，就像打獵，用沖鋒槍并不劃算。現在到了給您換上狙擊步槍，安上瞄準鏡的時候了。