結合國外實施客戶關系管理的經驗和中國國情，國內企業要做好客戶關系管理，一定要對當前狀況進行改變：

(一)事前考察。考察同行業中已實施客戶關系管理戰略的企業績效，分析本企業實施客戶關系管理戰略的風險和成本后，決定企業是否要實施客戶關系管理戰略。

(二)改革組織結構，設立專門小組。在公司高層對企業進行戰略計劃決定實施客戶關系管理戰略后，就應該著手對組織結構進行改革。相對于GartnerGroup提出的先對人做教育而言，這樣更符合中國實際，國內員工相對比較保守，看不到企業本身的改革，他們也就一如既往，如果企業只是對員工反復強調公司要實施客戶關系管理戰略，可能真的動起來配合的人寥寥無幾，最后導致實施效率極差。

而直接對企業的組織結構做出適當調整，并設立專門小組從企業行政方面對實施過程加以監督，使得整個組織能動態跟蹤客戶的需求和市場變化，將公司內部和外部流程重新設計簡化，去掉流程中沒有增值的多余部分，員工很快意識到公司計劃實施的緊迫感，也就能更快地做出反應。

(三)進行客戶關系管理思想教育。在將組織結構改革后，員工難免無法適應新的環境，這時候進行員工的培訓無疑是最佳時機。為了適應工作環境，大部分員工都會自愿參加培訓，企業就趁此機會在內部宣傳建立“以客戶為中心”的企業文化，通過培訓讓員工明白客戶關系管理戰略的實施會給企業帶來長期價值，同時是一項管理的變革。

員工應該把客戶關系管理作為一項長期的商業過程對待，在這一過程中大家要不斷地學習、了解提高客戶價值和公司價值的方法，學習不斷采用新的信息分析方法提高認識客戶的知識。

(四)細分市場，收集信息。并不是所有的客戶都值得企業與之建立聯系，客戶關系管理應該是：通過細分市場把目標指向最佳的客戶，并與這些客戶建立關系。細分市場后，對信息的收集過程給予詳細的規劃，并將不同客戶的信息按類別儲存起來。與此同時，在公司建立明確的信息共享制度，客戶關系管理是有關企業中的每一個人，信息在企業的相對透明有利于在更大范圍內的優化使用。

(五)建立客戶關系管理軟件系統。投資于相關的軟件和硬件系統，是應該圍繞著組織、文化和流程而選擇的。客戶關系管理軟件說到底只是一種工具，而就算是在員工培訓中，我們也不能僅僅就軟件該怎么用來開展培訓。而對于員工和企業來說，軟件真正有用的是你通過軟件了解客戶，比如客戶數據庫收集和儲存關于客戶姓名聯絡方法、生活習性、心理特征、購買時間、頻度、數量等信息，呼叫中心提供公司最直接地與客戶對話服務　，而且你還可以從中確定什么是他們想要的，什么是他們不想要的，等等。

所有的這些信息就可以轉化為解決客戶問題的方案或是為企業增加銷售機會的工具，而后續的數據研究也就能揭示出企業交叉銷售和向上銷售的機會。

(六)事后的考評。并不是實施了客戶關系管理系統后就皆大歡喜了，實施過程不是一成不變的，效果的好壞是要通過事后的追蹤考察而得出的。企業應該建立CRM信息回饋通道，對實施CRM前后的客戶反應做出對比，關注與客戶的長遠合作，將數據對比后的結果用于幫助企業的不斷完善，切勿犯“鼠目寸光”的毛病。

中國目前的實際情況卻是在最初的時候先購買軟件，選擇運行平臺，然后再開始圍繞著軟件設計流程，對人進行培訓，使他們熟悉軟件的界面和使用方法，最后可能根本不會想到組織和文化的因素和制約。這樣一來，CRM就成了復雜的擺設，所以，完善客戶關系管理的實施過程是目前中國大多數企業的首要問題。

不可否認，客戶關系管理的實施給許多企業帶來了顯著的變化：企業管理的重心由內部管理向企業外的客戶管理轉移，通過實施客戶關系管理系統，企業將可以從以往以產品、業務為中心的運作模式逐步過渡到以客戶為中心的運作模式。

但是實施了客戶關系管理系統并不就是管理者的法寶，客戶關系管理戰略是有它的應用局限的，它代替不了管理，它只能作為管理者的支持手段，管理者通過它更有效的與客戶聯系溝通，達到開發客戶、維持客戶、發展客戶、提升客戶和公司價值的目的。

我們對客戶關系管理在企業中的應用前景還是應該充滿了希望，企業利用客戶關系管理的戰略實施必然可以搜集到有價值的客戶信息，這些數據可以作為市場調研的基礎，被企業用來進一步分析客戶的需求，從而實施交叉銷售，發現一位現有客戶的多種需求，并通過滿足其需求而實現銷售多種相關的服務或產品，從而為客戶提供更多、更好的服務。

在客戶關系管理戰略的現在與未來之間，公司更要加快發展，提高管理水平，不斷增強企業以客戶為中心的能力，因為客戶的滿意和忠誠才是企業前進的無窮動力。