越來越多的商家慨嘆“已走入一個商業模式甚至凌駕于產品乃至品牌的時代”，慨嘆背后不乏兩層含義:一是產品功能性擴展和品牌效應接近邊界(IBM品牌并不能阻擋其PC市場的頹勢);二是在新時期面臨著電子商務、互動營銷、全程體驗和平臺傳媒等嶄新商業模式的挑戰，就連實時培訓現在都能夠直接使用衛星廉價進行——資深專家坐在自己的辦公室主播衛星IPTV，各地分眾收看DVD質量的授課、演示，隨時通過互聯網等渠道提問，專家當場答疑。

CRM客戶關系管理理念、應用系統和方法，與上述嶄新商業模式幾乎同時應運而生。業界以往談及CRM時，辨識、分析客戶價值差別講得多，卻忽視了更具現實意義、結合新時期商業模式差別的深入研究分析。CRM和商業模式原本就是一對孿生兄弟，兩者相輔相成。您企業在網絡經濟、知識經濟、體驗經濟時代正在積極變革的商業模式，決定了您怎樣應用CRM;同時，CRM應用的水平，也會影響您企業的商業模式成效。

例如，制造行業近年掀起的“企業網站整合CRM系統，推進互動式營銷商業模式”浪潮，不同情況下就有不同策略:

· 對制造業廠商而言，生產資料市場是典型的B2B(企業對企業)營銷，生活資料市場還可能包括B2C(企業對個人)營銷。是不是互聯網商業模式就等于網上支付、結算呢?很顯然，并非如此，尤其對那些需要項目式跟進的復雜系統和高技術、高附加值產品，對那些需要專業服務和培訓的項目，更需要在完整客戶關系生命周期內全程激活每個環節。

· 哪些可以現實地去做?請吸引您的客戶走入企業網站大門，進入您的零距離互動營銷商業模式，參與推動您的CRM運轉。對此，SynleadCRM企業版5.0產品白皮書進行了相關描述，不同企業根據自身運作特點選擇要突出的側重面。例如:

(a) 企業網站不再是些靜態的、空洞的頁面，而是動態的、充滿豐富的高價值知識含量，您的客戶不至于沒看幾眼就走掉，不要讓您的宣傳投入和商業運作因內容、表現欠缺而喪失機會;

(b) 要考慮網站在營銷層面采用會員/非會員制，給會員提供更多資源和方便，會員可能是潛在客戶，也可能是現有用戶或合作伙伴;至少能允許會員/非會員在線提交需求，自動送抵CRM系統成為營銷線索;

(c) 進一步，您需要一個能與CRM對接的、專門為企業門戶網站打造的商務版BBS，采用知識傳播、培訓演示、會員俱樂部等形式，來展示您企業的核心價值、核心競爭力和人文精神，即可積聚潛在客戶群人氣和眼球，有可售前、售中、售后自助培訓，更可在會員提問、企業答疑的雙向互動中，零距離觀察會員動機、行為及表現;

(d) 更進一步，實現會員自助預算、自動方案和訂單，讓客戶來推動您的CRM銷售自動化運轉，內外業務流程朝著正確方向遞進、交互;

(e) 再進一步，每家用戶還可擁有自己的專區，自動將服務請求送抵CRM系統，客戶參與推動了CRM服務自動化運轉，并可隨時了解當前的問題處理、維修服務環節和狀態。

又例如，制造業多年“手口相傳”的優良傳統，深刻影響著其商業模式更多采用“現場溝通”，即走到客戶身邊面對面溝通，這正是CRM方法論很期待的一對一現場互動銷售、現場互動服務方式:

· IT企業由于接觸互聯網平臺、采用網上電子商務較早，業務員“習慣了”坐守電腦旁就搞定銷售、服務(特別是IT軟件產品，很少有互聯網遠程搞不定的)，管理者很希望業務員多去客戶那里走動走動，面對面溝通，計算機已經能做許多，但不能替代人與人之間的情感互動。

· 制造業的優良傳統，使得銷售、服務代表走到客戶身邊交流成為很平常的工作方式，管理者很希望業務人員對銷售、服務流程的每個關鍵環節，把有關信息和數據高質量匯集到CRM統一平臺上。但業務員在客戶現場，很少能有條件向CRM中心數據庫在線、實時提交各種復雜信息和文檔附件。一些企業給業務員配置了筆記本電腦，選擇支持離線移動辦公、現場辦公的CRM，或之后業務員有條件接入互聯網時在線提交業務記錄。

從上面這個例子，也可看到制造業多年傳承的商業模式，對CRM應用的影響和要求。