制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)，各自的業(yè)務(wù)特征、運(yùn)行規(guī)律有所不同。即便同一個(gè)垂直行業(yè)內(nèi)的細(xì)分行業(yè)或不同企業(yè)，各自的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)也可能存在差別和側(cè)重。您的商業(yè)模式?jīng)Q定了您怎樣應(yīng)用CRM，您的CRM應(yīng)用也在改善著您的商業(yè)模式，兩者相輔相成。

制造業(yè)包括上百個(gè)細(xì)分行業(yè)，按國(guó)家統(tǒng)計(jì)局頒布的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如:電氣機(jī)械及器材制造業(yè)，醫(yī)藥制造業(yè)，通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)及其他電子設(shè)備制造業(yè)，通用設(shè)備制造業(yè)，專(zhuān)用設(shè)備制造業(yè)，交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)，儀器儀表及文化、辦公用機(jī)械制造業(yè)，化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)，化學(xué)纖維制造業(yè)，橡膠制品業(yè)，塑料制品業(yè)，食品制造業(yè)，飲料制造業(yè)，煙草制品業(yè)，紡織業(yè)，紡織服裝、鞋、帽制造業(yè)，皮革、毛皮、羽毛(絨)及其制品業(yè)，木材加工及木、竹、藤、棕、草制品業(yè)，家具制造業(yè)，造紙及紙制品業(yè)，印刷業(yè)和記錄媒介的復(fù)制，文教體育用品制造業(yè)，非金屬礦物制品業(yè)，金屬制品業(yè)，工藝品制造，其他制造業(yè)……

制造業(yè)主要生產(chǎn)有形產(chǎn)品，產(chǎn)品面向生產(chǎn)資料市場(chǎng)，或面向生活資料市場(chǎng)，企業(yè)商務(wù)組織對(duì)客戶(hù)或消費(fèi)者開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)。

1. 您的商業(yè)模式?jīng)Q定了您怎樣應(yīng)用CRM

一家工業(yè)空壓機(jī)廠商，并沒(méi)有打算把產(chǎn)品賣(mài)給大眾市場(chǎng)里的個(gè)人消費(fèi)者，也沒(méi)有說(shuō)只要是生產(chǎn)企業(yè)就少不了空壓機(jī)。廠商很明白，應(yīng)面向生產(chǎn)資料市場(chǎng)中有空壓機(jī)需求的那些企業(yè)，那些企業(yè)購(gòu)買(mǎi)空壓機(jī)作為生產(chǎn)其它產(chǎn)品的設(shè)備;廠商也很明白，不能對(duì)空壓機(jī)按消費(fèi)品市場(chǎng)的商業(yè)模式去運(yùn)作(例如大眾電視廣告品牌塑造及營(yíng)銷(xiāo)、賣(mài)場(chǎng)柜臺(tái)交易、變相傳銷(xiāo))，無(wú)論采用渠道分銷(xiāo)或大客戶(hù)直銷(xiāo)，項(xiàng)目式精確作業(yè)、動(dòng)態(tài)編隊(duì)分工協(xié)作、一對(duì)一差別化營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)等商業(yè)模式組合，更適合制造業(yè)商務(wù)組織作用于系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品和企業(yè)級(jí)客戶(hù)。

一家化妝品廠商，也會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)市場(chǎng)，規(guī)劃拳頭產(chǎn)品和產(chǎn)品線，定位消費(fèi)者差異，改進(jìn)商業(yè)模式擴(kuò)大銷(xiāo)量。研究表明，中國(guó)消費(fèi)者深受電視廣告和品牌專(zhuān)柜的影響，并且在消費(fèi)者多次、多方打探更便宜貨的過(guò)程中助推消費(fèi)品的口碑傳播和品牌提升。

例如，一位女性會(huì)去化妝品專(zhuān)柜尋找、試用適合自己(皮膚、年齡、身份和購(gòu)買(mǎi)力)的洗護(hù)品或香水等，她可能?chē)L試地購(gòu)買(mǎi)，或者此后四處尋覓(包括通過(guò)互聯(lián)網(wǎng))更便宜的、有信用的、可方便支付并郵購(gòu)的。即便專(zhuān)柜從廠商拿到的折扣更大，但由于其場(chǎng)租、雇員成本等因素，往往銷(xiāo)價(jià)比不過(guò)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)郵購(gòu)直銷(xiāo)的小戶(hù)。

一些消費(fèi)品廠商注意到這種商業(yè)模式已是大勢(shì)所趨，開(kāi)始擴(kuò)大接受小商戶(hù)的小單訂貨。廠商也絕不會(huì)放過(guò)在商業(yè)模式中插入概念和真實(shí)故事的機(jī)會(huì)，例如美國(guó)一化妝品廠商不會(huì)忘記宣傳“某配方來(lái)自某位面部燒傷者，她使用各種護(hù)膚品都無(wú)效，十年間努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)并摸索著自己配方，終于消除了疤痕和色斑，也成為著名的護(hù)膚品專(zhuān)家”。

制造業(yè)上百個(gè)細(xì)分行業(yè)、上百萬(wàn)種產(chǎn)品支撐著全球生產(chǎn)、生活資料市場(chǎng)。發(fā)達(dá)國(guó)家、發(fā)展中國(guó)家經(jīng)過(guò)近百年或數(shù)十年的工業(yè)化發(fā)展，忽然發(fā)現(xiàn)指導(dǎo)工業(yè)化、后工業(yè)化時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式(例如“4P”和“4C”)，在今天生產(chǎn)能力過(guò)剩過(guò)剩的時(shí)代，產(chǎn)品和商業(yè)模式都遭遇同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的局面。從日本手機(jī)全線失去中國(guó)市場(chǎng)，可以看到產(chǎn)品同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和傳統(tǒng)“總代理”商業(yè)模式的失敗。