如果企業不愿意進行變革的話，很可能會毀掉整個CRM項目。很多企業都樂意趕CRM的時髦，卻不愿接受重組當前業務流程的建議。客戶關系管理的概念經常會受到誤解。很多企業一直試圖找出他們的客戶是誰，卻不愿強調他們的客戶關系模型。盡管CRM系統通過設計能夠適應大多數的業務流程，但這樣做會事倍功半。

很多企業都沒有認識到企業文化變革的必要性。他們當前的文化對客戶關系管理并沒有什么好處。當轉向以客戶為中心的模式時，企業應該重新審視自己的文化，以確保它支持CRM方案。很多企業沿襲了幾代的文化并不支持如今關于客戶關系的理念，在這種形勢下對企業進行變革確實非常困難，但企業應該在實施CRM方案之前就進行很好的規劃。建立一種新的文化必須從管理高層開始，再慢慢向企業的各個層面推廣。企業如果不能認識到文化變革的復雜性和艱巨性，就有可能導致戰略上的失誤，從而導致CRM項目的失敗。

企業還要認識到專業的變革領導者在企業變革過程中的價值。對于那些經歷了幾代還在向員工傳輸陳舊文化的企業來說尤其能從變革領導者的運用中獲益。要找那些與企業沒有關系，但能對當前文化快速進行變革的變革領導者，這樣可以在CRM項目中節省幾個月的努力，對CRM的成敗也會產生重要的作用。當然，實施有效變革所需的時間要看企業規模的大小、組織結構的復雜性以及員工的構成狀況。

實施范圍定義不清對一個項目來說，實施的范圍如果沒有定義清楚的話，會對項目產生災難性的后果。項目應該分階段進行實施。所有的階段都應該定義清楚，并在整個企業內進行有效的溝通。對于項目最初實施的范圍和功能不應該有任何的疑問。企業應該采用快速見效的策略，這樣用戶在項目實施的第一階段就能夠看到它的價值。這也有助于企業在最初階段贏得用戶對新工具的認可。

企業應該阻止那種想一下子實施所有方案的念頭。使用人員需要時間來接受新信息，如果項目在最初的設計階段有所遺漏的話，使用人員還能夠提供一些有價值的改進建議。如果系統的設計可能有所改變的話，那么從長期而言，在項目最初階段實施得過多會延長整個項目開發實施的時間。

低劣的培訓計劃缺少一個很好的培訓計劃將削弱CRM的應用效果。如果不能精確的評估培訓需求，并根據項目狀態對計劃進行修改的話，將會給企業帶來很多的痛苦。

要確定誰需要參與最初的培訓，培訓的課程應該涵蓋哪些知識，以及完成培訓至少需要多長時間并不是件輕松的事情。確定需要培訓的所有員工看上去是件很容易的工作，但這是個基本的要求，也常常會搞亂。一個常見的錯誤就是認為在當前的系統中，哪位員工不需要輸入或訪問信息，他就也不需要進行新系統的培訓。培訓計劃應該根據培訓完成與系統應用之間間隔的時間差最小的要求進行調整。

要確保培訓有人負責，同時還要確保培訓的計劃不會因為其它短期的運營需要而取消。這不僅僅是為了強調員工培訓的重要性，同時也是為了確保企業在真正應用之前做好充分的準備，從而客戶也就不用因為員工培訓不當而受到損害。