“什么時候上CRM系統最好呢？”企業信息管理人員常有這樣的疑問。基于中國市場大中型企業CRM系統的應用狀況，本文總結出以下幾點經驗，供企業參考。

企業健康是前提

“不是企業有問題才要上CRM系統去解決的嗎？”有人會問。其實，在CRM項目啟動后的一到兩年，再來回顧企業建設與應用CRM系統的情況時，我們常常會發現，如果CRM項目停頓或無法應用的原因與企業自身健康狀況也有關系，例如：

企業重組業務收縮，組織機構發生變更

企業項目相關負責人已離開企業

企業資金緊縮，無法按合同支付款項

企業業務迅速下滑，沒有精力去建設CRM系統

……

CRM系統是企業營銷與服務的信息化平臺，解決的是信息問題，不可能解決企業自身的業務與資金問題。

從眾多成功的應用案例看，健康的企業(主要指財務、業務與人員穩定，IT預算充足)可為建設CRM系統提供資金、管理等基本條件。CRM系統對企業而言應該是一個“如虎添翼”的系統，而不是一個“靈丹妙藥”，不可以解決企業的健康問題，相反，企業健康應該是CRM系統建設的“天時”，是基本條件。

業務發展是關鍵

專家們經常說，CRM系統是用于為企業“開源”的。那么，CRM系統是在企業已經“開源”的情況下建設好呢？還是，在企業想“開源”的情況下建設好呢？

我們的經驗是企業在“開源”的過程中是CRM系統建設的最好時機，即業務在不斷發展、銷售與服務地域擴張、客戶在快速增長的時候，原有手段解決不了營銷與客戶的管理問題或效率太低，管理人員急需信息化的手段來加強內部管理、提高營銷效率或保障服務品質的時侯。

這一時期的企業對CRM系統建設而言，一般會有以下幾點有利條件：

1、業務需求相對清晰；

2、員工積極性較高

3、管理者信心較足

4、業務與組織相對穩定

5、資金穩定IT預算充足

此外，選擇在企業的業務發展過程中去建設CRM系統，企業信息管理人員可調動的資源也比較充足，從企業角度看，CRM系統建設就具備了“地利”。

政通人和是保障

CRM系統是管理的輔助系統，用于輔助管理者實現營銷與服務的管理目標。企業內部的管理政策與制度能夠良好執行是系統應用的基礎，否則系統將成為擺設，失去意義。

另外，企業相關部門如在系統建設期間存在激烈的內部人事斗爭，也常常會給CRM系統的建設與應用造成很大的阻力，如業務需求無法確定、抵觸應用等，甚至導致項目不斷延期或停止使用。

企業信息管理人員應識別企業相關部門的管理與人事情況，最好在企業管理隊伍團結時，即“人和”的時候建設CRM系統。

企業建設CRM系統時應綜合考慮各方面因素，不僅要考察系統建設方的情況，還應該觀察企業內部情況，選擇“天時”、“地利”與“人和”的時機來建設系統，從而使CRM系統能夠順利建設與成功應用。