數據控制是同等重要的。如果用戶覺得當他們有助于CRM系統，但卻失去了對他們的聯絡數據的控制時，那么可能的情況將是他們不再做出貢獻。當CRM系統與客戶的私人信息管理器(PIM)(即Outlook或 Lotus Notes)同步時，這種問題經常出現。當變化集中發生在一種聯系時，那些變化將向后流動到用戶的PIM通訊錄中。如果用戶不信任這些變化，他們將不信任CRM系統并轉而放棄選擇它。如果這些數據安全和數據控制關乎企業的健康發展，而你的解決方案卻不能保證它們，那么你的CRM系統成功的可能性將極其微小。

4.不利于(工作)流程：無法與用戶的日常工作流程無縫結合起來的CRM解決方案是有缺陷的。盡管產品紛繁復雜并擁有高水平的功能性，但如果用戶發覺產品很難或不方便使用，這足以使他們放棄使用。大多數軟件供應商已經把這種需求轉化成以網絡為基礎的產品，并相信普遍存在的Web瀏覽器的舒適性和熟悉度，將滿足更大范圍內的用戶對于CRM解決方案的要求。

然而，這可能只適用于一些用戶，許多其他的用戶大多數時間里都在使用Microsoft Outlook (或Lotus Notes)，這是他們的首選桌面環境。因此，如果你的有技術恐懼癥的用戶非常喜歡使用電子郵件的話，那你的CRM解決方案應該無縫結合到你的電子郵件系統中，這對于你的用戶來說才是真正的清晰。反之，你現行的軟件包若不能做到這樣，那就該考慮尋找另一個能做到的軟件包。

5.數據和其它不可告人的小秘密：數據存儲學會和其它組織的最近研究表明，聯絡數據以每月2%-3%的速率在損壞。這意味著一個潔凈的數據庫在一年的時間內，將有幾乎三分之一的數據被破壞。而且，大多數CRM系統與用戶的PIM是同步的，而這些系統實際上并沒有數據質量法則或數據保護，這就意味著來自PIM的有害數據將非常頻繁地進入中心收集區。糟糕的數據質量正在摧毀許多公司，它們導致用戶對CRM系統缺乏信心甚至拒絕使用CRM系統。

當日益增加的數據質量服務供應商定期幫助公司凈化他們的CRM數據時，許多公司仍然發現他們無法在運行的基礎上應付數據質量的維護。為了減少維護潔凈數據庫所需的時間和費用，軟件供應商們直接在他們的產品中開發數據質量工具和數據變動管理工作流程。如果數據質量成為你公司中的問題，而你現行的解決方案又無法提供幫助，你可以考慮使用一個替代的解決方案。

結論

無論在行政上還是在經濟上，做出更換CRM系統的決定都是相當困難的。但是明智的公司都知道，CRM的應用是如此有戰略意義，以致不能在注定是失敗的系統上浪費他們的資源。誠實地評價你現有系統的優勢和劣勢，如果沒有使是否更換CRM系統的決定變得容易一些的話，將至少使這個決定變得清晰。