我國企業在具體實施CRM系統時，可以借鑒國外成功實施CRM的一些經驗。

首先讓高層領導接受CRM。沒有最高層的重視和支持，就很難讓中、低層員工來全力支持CRM項目。

完成深度需求分析。企業需要明確為什么要實施CRM，這對于確定創新的優先排序，獲取投資的潛在收益尤為關鍵。

清楚地定義出企業目標，這將決定以后CRM項目的方向，其他所有的步驟都應當與該大方向相匹配。企業還要確保目標是可測評的。

確定具體的可測評的項目目標。企業可以設定幾個里程碑，把最終的成功分成幾個步驟來實施。

確定什么需要自動化，并逐漸實施。CRM的解決方案往往開始于一個簡單的步驟。首先要選擇一個功能區或業務部門來進行解決方案的實施。然后再進行漸進式實施，實施過程中要確保實施的方案以整體CRM戰略目標為基準。

建立并培訓正確的團隊。企業千萬不要忽略對將要實施CRM的人員以及其他員工進行不同層次的培訓，而這一點往往是企業最容易忽視的。

管理組織的變革。變革不可避免，如果沒有管理變革，企業不可能把CRM帶上正確的軌道。許多公司總以為在舊流程的基礎上也可以運作新的CRM解決方案。其實，再好的解決方案，如果沒有相應的流程來應用它，也只能是徒勞。

選擇一個業務合作伙伴來幫助實施。這將有助于企業避免錯誤的發生，還可以縮短實施周期。這些合作伙伴也可以幫助企業制定戰略，并確定一個可運作的、可測評的反映投資回報的方法。

定義并設定可測評的標準，來反映實施的效果，這是評價企業逐步實施效果的依據所在。

讓企業流程驅動實施。技術很重要，但這并不是企業要變革經營模式的理由。定義企業想變革的業務和流程才能確定企業所需的技術，充分發揮技術的效用。

合理的效果評估

評估CRM實施效果，對企業核心競爭力進行測評，可以按照以下幾個步驟來進行：

1.依據企業核心競爭力構成要素，構建企業核心競爭力具體指標；2.確立CRM實施成功關鍵要素；3.分析CRM各關鍵要素對核心競爭力中各指標的相關度，確定各指標的權重值；4.對企業核心競爭力的發展程度進行評定，為企業發展提供改進措施和建議。