使用捆綁在ERP上的小型CRM？

ERP可以捆綁一個簡單的CRM，CRM也可捆綁簡單的ERP。CRM是對公司與客戶間的關系的管理，而ERP主要用來對公司內部進行管理。 前者是開源，后者主要是截流。你的企業(yè)是以客戶為中心(CRM)，還是以公司內部管理為核心(ERP)？是以開發(fā)新客戶為核心，還是以現(xiàn)有客戶的服務為核心？你的企業(yè)是在一個新興的行業(yè)或市場競爭激烈的行業(yè)，還是壟斷性行業(yè)？CRM強調潛在客戶挖掘和市場活動的管理，而ERP強調數(shù)據(jù)的準確性，ERP捆綁的CRM側重保證客戶服務質量。無論ERP捆綁的CRM，還是CRM捆的ERP，都會在實施效果上大打折扣。 CRM和ERP通常帶有數(shù)據(jù)導入導出工具，而CRM和ERP之間，通常只需對客戶數(shù)據(jù)從CRM導入到ERP，通常是一天一次，不需要實時。 如果需要實時交換數(shù)據(jù)，少量的定制開發(fā)可以快速實現(xiàn)。

CRM軟件不是萬能的魔杖。

在知道CRM軟件的功能特點和自定制能力后，你很容易就會相信此軟件有著解決所有內部流程問題的魔力。一款優(yōu)秀的軟件能使各步驟變得井井有條，可以消除冗余、提高效率，可以使一個好的部門變得更為出色。但它不能靠軟件本身來達到。對企業(yè)來說，重要的是誠實地評價各部門的優(yōu)勢和劣勢，然后找到一款能加強前者，減少后者的CRM產品。

大多數(shù)情況下，人們期望CRM實施團隊接受管理決策。因此將使用CRM的各部門的真實需要，與實施團隊的所有成員溝通，這是非常重要的。每個人都必須知道這款軟件的潛在收益以及其對公司正常運營的影響。了解現(xiàn)存的業(yè)務流程以及你準備在未來如何對其加以改進，從而你就能選擇一款產品使你能達到你想要的結果。

不要走得太遠

在產品實施階段，很容易失去方向，每一個功能選項看起來都很關鍵。CRM實施團隊必須努力使他們的項目不脫離實際，實施計劃不要走得太遠。

第一步，創(chuàng)建一個現(xiàn)實可行的CRM功能需求列表。注意那些過時的或孤立的例外選項，它們可能會把一個簡單的流程變得非常復雜可怕。避免畫蛇添足在于將必需的業(yè)務流程與期望的高級個性化定制二者之間進行平衡。

試圖一次性實施CRM的所有功能，將可能會把你的CRM項目變成多年后都仍遙不可及的東西。記住：最好的技術解決方案也只有真正運行起來才會產生效果。實施傳統(tǒng)CRM需要使用90/180法則。實施過程應當控制在90天以內，投資收益(ROI)應當在接下來的180天內得到確認和體現(xiàn)。而托管型CRM應使用30/60法則。

失敗常常出現(xiàn)在實施階段。太多的公司失敗歸因于他們在CRM實施計劃上走得太遠。實施計劃的目的在于創(chuàng)造一連串的小成功，這些小成功累積起來，最終達到整個項目的成功，同時在CRM實施進行時，也能讓管理層了解到實施計劃和進度。托管型CRM在實施階段有著內在商業(yè)模式的優(yōu)勢，購買價格壓力小，減少了欲求一蹴而就的壓力。

CRM團隊如果提出能夠在短期內將CRM所有的方面都配置好，并不會討到有經驗的管理層的歡心。相反，采取階段性實施的計劃則更好。階段性實施能幫助公司把實施問題控制在一個小范圍內加以解決，而不至于因失誤將整個部門拖跨。集中于解決方案的分割的構件，找到那些是最為關鍵的問題，然后在一個部門一次將其徹底解決掉。

很多公司花費了大量的資金和數(shù)年的時間在CRM實施項目上，最后發(fā)現(xiàn)他們做了錯誤的選擇而不得不從重頭再來。不能讓這種事發(fā)生在你身上。你一定要對比傳統(tǒng)型CRM和托管型CRM，計算項目的實際成本，明確進行定制所需要花費的成本和時間問題，對產品的功能實事求是，將注意力集中在可操作性。總之，這些步驟累加起來就能達到CRM實施成功。