“7工時就能實施的CRM，還是CRM嗎？”

7月底，一款實施周期僅為7工時的任我行協同CRM在上海突然發布，猶如一記“重磅炮彈”引發了管理軟件市場強烈地震。一時間市場上拍手稱快者有之，反唇相譏者有之，但更多的還是隔岸觀火。

任我行協同CRM算不算CRM？7工時實施，到底是技術的進步還是廠商的刻意炒作？

霧里看花：被扭曲的CRM觀

暫且不論炒作與否。自2000年來，CRM在管理軟件市場上一直都是一個出現頻率相當高的名詞。但長期以來關于CRM定義的各種聲音，大部分都直接從字面上把CRM解釋為“客戶管理”、“銷售管理”或“服務管理”，反映在產品應用上就是眾多CRM產品片面把“客戶發掘”、“銷售自動化”、“資料分析”中的一部分作為重點，偏向流程管理和復雜功能的表現。從源頭上便定義錯了CRM。

在面對潛力巨大的中小企業市場，廠商間也曾經存在通用還是定制之爭。一些廠商抓住了通用產品適合中小企業的“根”，卻沒有把準“脈”。幾家國內主流CRM廠商就曾移用了國外的管理理念，結果水土不服，最終國內中小企業并不感冒。

察覺到國內中小企業迫切需要利用先進的管理方法和工具迅速提高企業競爭力的心態，部分CRM廠商創造出了“先進的就是最好的”的觀點，于是眾多實施漫長、功能全面、價格不菲的CRM整體解決方案紛紛出臺。這些產品大多是從大型CRM中摘取、修改下來的功能模塊。由于功能和操作過于復雜，超出了中小企業現階段的應用需求和人員的綜合素質，不僅沒有解決問題，甚至還有可能越管越亂。CRM的金字招牌正是如此漸漸令中小企業望而卻步。

權威數據顯示，05年國內CRM市場規模可達到4.39億元；國內1200萬中小企業IT開支將有望增長6.6%，CRM正是投資熱點。然而，自2003年起就有人不斷預言的中小企業CRM普及浪潮時至今日仍未到來。中低端CRM旗手之一的聯城互動黯然退場，更是讓原本冷清的市場多了一份凄涼。

當CRM廠商自己都走進誤區的時候，我們又如何能期待中小企業正確選擇CRM產品？

洄本溯源：從中小企業需求出發

要解決市場問題，軟件廠商自身先要轉換觀念，重新思考什么樣的CRM能真正解決中國中小企業的實際問題。“7工時實施”，國內中小企業管理軟件知名廠商任我行一場看似炒作的舉動，卻給了行業和市場良多啟示。

任我行軟件CRM事業部總經理楊波認為，中小企業CRM應是一個以客戶為導向的企業辦公管理前臺，強調的是內部協同、內部工作的流程自動化以及管理的量化和透明化。客戶管理、銷售管理、服務管理這些只是CRM管理中涉及的環節，而非CRM的全部。

聚焦市場現狀，中國中小企業除了具有規模小、自身管理不完善等共性外，還存在信息化基礎差、過分強調銷售結果、期望迅速見效等需求特點。針對這些情況，這款號稱“7工時實施”的CRM將所有表面上看起來會提高軟件檔次卻不實用的功能全部剝離，通過簡單的操作實現針對具體問題的復雜運用，將中小企業最需要解決的80%的應用做透。據楊波介紹，深厚的服務經驗、成熟的模塊化應用思路、詳盡簡潔的實施方案書以及傻瓜化操作的產品特性成就了“7工時實施”，使之成為任我行上演的奇妙魔法。

長期以來，國內CRM廠商因研發思路的偏差，誤導了國內中小企業對CRM的認識。“7工時實施”現象，只有在充分理解中小企業需求、充分把握市場特點的基礎上方能出現，它預示著國內CRM廠商思維回歸的開始。同時，曾被無數次預言的CRM市場解凍日也將日漸臨近。

任我行軟件腳踏實地、實事求是的從業態度，將有助于幫助國內中小企業重新認識CRM，引領國內CRM市場走上健康發展之路。