在IBM的幫助下，臺灣安泰人身保險公司已經建立了分析、引導客戶需求，為客戶及其代理商實時提供最新信息，贏得競爭優勢的機制。同時，這個解決方案還為安泰保險公司提供了靈活的因特網連接功能，為今后完善客戶關系管理功能奠定了基礎

商業智能BI包括專家系統、神經網絡、遺傳算法和智能代理等幾個方面。《DM Review》是美國排名第一的商業智能和數據倉庫雜志，每年都要進行100強軟件廠商的排名。SAS公司在2000年度排名中名列第一。它的產品可以幫助客戶識別最有力的客戶群，并揭示其中的特性；分析用戶訪問路徑的規律，改善電子商務的策略；通過準確的形用評分提高客戶的利潤貢獻度；進行欺詐檢測、客戶流失管理、非法侵入檢測以及其他需要預測和貴測發現的應用等等。在SAS Enterprise Miner中提供：聚類分析、SOM/KOHONEN神經網絡分類算法

專家系統對于診斷性問題和指令性問題非常適用。診斷性問題是指需要回答“發生了什么事”的問題，相當于決策的情報階段。指令性問題是只需要回答“我該做什么”的問題，相當于決策的選擇階段。客戶關系管理軟件中的市場百科全書就是這種專家系統。用戶只需向專家系統提出需要解答的問題的是適合表象就能夠得到圓滿的答復。Broadbase(納斯達克股票市場代號:BBSW)在消費者分析和營銷自動化市場上領先的公司。最近，通過收購在個性化實時營銷流程方面最佳的Servicesoft公司，Broadbase可以提供智能型、不間斷和自動化的產品。已有230多家藍籌股公司安裝了Broadbase公司的軟件，其中包括有：柯達、AMD、本田、佳能、ADP、中國惠普等等。

神經網絡被稱為有學習能力的商業智能系統。它具有和人類大腦相似的功能.經過對神經網絡系統進行一段時間的訓練以后,該系統可以在沒有人干預的情況下進行模擬識別,以解決特定領域中的問題。當神經網絡被訓練好以后,如果給它制定領域內新的模式識別問題,它就能給你有關這種模式的相關信息。原因就是在于神經網絡是按照人腦的模式來制造出來的。它的任務就是響應、自我組織、學習、抽象和遺忘，而不是執行。屢獲智能商務業界大獎SAS公司提供的Enterprise Miner產品中就有：SOM/KOHONEN神經網絡分類算法；神經網絡模型（MLP，RBF）。很多公司都將銷售信息保存在大型的數據倉庫中，然后應用神經網絡軟件分析并找出最好的銷售模式。

遺傳算法模擬進化/適者生存的過程,逐漸產生出優化的問題解決方案.它通過選擇、交叉和變異等進化概念,產生出解決問題的新方法和策略.選擇是指挑選出好的解決方案,交叉是將各個好的方案中的部分進行組合連接,而變異則是隨機的改變解決方案的某些部分,這樣當提供了一系列可能的解決方案后,遺傳算法就可以得出許多解決方案。

智能代理是將計算機和網絡中許多重復的工作獨立出來,自動的適應人們的愛好和習慣,按照人們的要求完成工作.融合了許多現代的軟件技術.它的典型應用是在Web上為消費商品進行篩選或監測拍賣，在競價時提醒用戶。另外一種有名的采用代理技術的電子商務應用是合作篩選，即將用戶采購同其他消費者的購買習慣相比較進行推薦,它被Amazon.com所采用。