3年來，CRM在國內經歷了"概念"從無到有、"應用"由淺及深、"專業廠商"由少成多的強勁發展歷程，就如同詩人所言"忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開"。最近，筆者一直在思考一個問題：面對CRM，眾多企業為什么紛紛采取行動呢？對于企業來說，持續的盈利、發展和壯大，是夢想和奮斗目標。筆者也一直堅信，任何一種"信息化"手段和工具的推出和應用，也無一不是以"幫助企業更好的實現和達成此’夢想’和’目標’"為根本目的。但是，以上的看法還是不能很好的回答"面對CRM，為什么要采取行動？"這個問題。毫無疑問，對于任何企業而言，最終的"夢想"和"奮斗目標"，大家都是統一和一致的；如何才能確保"夢想"的實現和"奮斗目標"的達成，在這一點上，大家的做法卻是不統一的。這里除了"仁者見仁，智者見智"外，還與具體企業所處的行業市場、經營領域、地理區域和當前業務狀況有關。筆者認為，歸根結底，是如何做好"營銷"的問題。
案例一，A企業是北京中關村地區知名的筆記本電腦總經銷商，負責國內外多家品牌筆記本電腦的國內直銷和分銷業務，年營業額在2個億以上。2001年12月，A企業選擇應用了MyCRM系統來全面管理總部北京的營銷業務。筆者對A企業的總經理高總的一席話，至今記憶猶新說話間，高總舉起緊握的兩個拳頭，說："左拳頭是客戶，右拳頭是產品，從右到左的過程是企業的營銷業務。對于我的企業來說，用一句話形容比較形象’鐵打的營盤，流水的兵’，從企業成立、發展至今，不斷的有新老員工在更替，其速度或者說是頻次，非常的驚人。但我個人認為，這并不是致命的；致為關鍵的是能否塑造’鐵打的營盤’。在企業創業和發展的初期，’鐵打的營盤’主要是靠我的個人能力來塑造；現在企業發展到一定的規模了，我個人能力的局限性，是公司管理和業務上臺階的瓶頸。所以，我上CRM系統，是期望通過CRM系統的實施和應用，來有效構建我的營銷管理平臺，進而把它塑造為真正的可伸縮的’鐵打的營盤’"。高總的言辭，向我們吐露了這樣一個信息：因為要采用先進的IT手段和營銷方法來管理不斷發展的公司業務，所以要用CRM。
案例二，B企業是中國知名的平面廣告媒介銷售公司，有20多種自有媒介產品通過遍布全國的20個分公司（/辦事處）向客戶推薦。2001年5月，B企業在北京分公司實施并應用了MyCRM系統；2001年10月，B企業在上海、廣州、成都等7家分公司也先后實施了MyCRM系統；2002年5月，B企業的其它10多個辦事處進一步實施了MyCRM系統。做為平面媒介行業的領頭羊，B企業的管理高層無時無刻不感到競爭的壓力，這種"壓力"源自同行的不間斷的競爭，更源自企業內部的營銷運營效能。成功應用MyCRM系統后，B企業副總裁高總曾經發出這樣的感嘆"…在廣告媒介行業，做五年的企業與做三年的企業與做一年的企業間的差別，是巨大的…"。筆者對于高總這番話的理解是：客戶關系（CR）是廣告媒介行業的企業生命，誰更多、更好、更快的掌握和管理客戶關系，誰就能夠成功。同時，客戶關系是可"積累"的，那么這個"積累"的過程，就是MyCRM能夠很好帶給B企業的。
案例三，C企業是亞洲排名第二大的智能卡開發和生產廠商，總部設在新加波，同時，在美國及歐洲也設有業務辦事機構。C企業自身擁有較強的IT應用研發能力，早在1999年3月份，就自行研發了一套"訂單管理系統"。該系統主要管理訂單及訂單的執行業務。2001年8月，C企業實施了MyCRM系統，用來管理客戶資源、銷售項目推進、預算與費用以及與"訂單管理系統"的數據交換。C企業的CIO周總表示："就CRM系統而言，我們完全具備技術能力、時間和資金，但是，我們很顧忌可能的風險。因為，CRM系統不僅僅是一項IT技術，而更多是一種先進管理方法和模式的引入。""對于C企業來說，我們更愿意與專業的CRM廠商合作，購買可以持續升級的商品化軟件，來滿足我們企業在營銷管理上當前和未來的需求"。"同時，我們還要求CRM系統能夠與我們的’訂單管理系統’無縫鏈接；通過這兩套軟件系統的應用，我們能夠很好的將訂單前后的業務和團隊在日常工作和管理層面打通"。對于C企業，筆者有非常深刻的印象，因為該企業是MyCRM系統應用最成功的企業用戶之一。筆者認為，C企業的成功CRM化，是理性投資、有效實施、合理應用完美結晶的產物。
還有更多CRM的實際成功應用案例，筆者在總結和思考這些案例的同時，終于得出了一個結論：面對CRM，企業之所以要采取行動，是因為它們看到了CRM系統所能夠帶來的，在本企業營銷環節的某個點或某個面上的，可能的有效管理。也正是因為這里的"有效管理"，使企業能夠繼續保持領先的競爭優勢、使企業能夠有效的解決當前已暴露的問題、使企業能夠產生中長期的更好的營銷業績。
面對CRM，您準備好了嗎？！