現在已經有了一些解決方案，也有了獲得解決方案的方法，剩下的工作就是說服中小企業進行采購了。有跡象顯示，中小企業的IT意識，以及他們對提升客戶滿意度的要求，以及更快獲得情報的要求都在增加，這些一起推動了CRM需求的發展。

White說：“從歷史的觀點來所，這個市場需要渠道的銷售來推動。現在，終于第一次由于中小企業的需求拉了這個市場一把。我們看到更多的對CRM這類技術的需求，這反映了市場方面的更加完備，市場越來越明確他們要尋找的目標”。

各個行業的中小企業都在購買CRM，好象幾乎所有類型的企業和組織都對改進市場和客戶關系充滿了渴望。有分銷商商報告說甚至大學和學院都由于學生客戶化產生的壓力對CRM產生了興趣。

有些廠商，比如Sage公司，認為各種規模的中小企業都存在市場，但是CRM銷售數據卻顯示大部分客戶的規模都在30人以上，也就是說，市場的主要購買力量來自中型企業而不是小型企業。Raven計算機公司市場協作員Jason Newell說，在小型企業或組織中非正式的情報共享更為容易。所以盡管費盡口舌，也很難說服他們掏出錢來。

如果分銷商碰了釘子，東芝業務交流事業部產品經理Simon Smith提供的問題可以鑒別哪些是可能動搖的客戶，你可以問問客戶：丟一單生意的損失有多少？丟掉一個客戶一年的損失有多少？什么情況下說明客戶丟失了？銷售出去的產品每增加一部分能帶來多少收益？

在過去幾年許多CRM項目回報失敗以后，投資回報愈加成為關鍵問題。但這是可以說明的。智能銷售軟件廠商Vecta公司產品市場副總裁Julian Cook說：“我們的客戶在追回15%被丟掉的生意以后，一般銷售業績會提升20%，毛利潤會提高2%。這樣在短短3個月就可以收回投資”。

Peacock說：“只要客戶持續使用和培訓使用者，使他們的潛能發揮出來，我們就可以在6-12個月內看到投資回報。一套中小企業CRM解決方案售價約為10000英鎊，這遠遠低于雇用專人完成CRM自動功能的成本”。

由于最近對投資回報的考量越來越謹慎，微軟公司甚至為其CRM產品開發了一個投資回報計算工具。Nash還說，銷售過程中的其他一些關鍵就是說服中小企業不要為了降低價格而放棄基本的培訓和顧問服務；要說服他們CRM必須與業務緊密連接，并且要得到主要的管理者和股東的支持。

正確進行CRM項目是項艱苦的工作，但是一切辛苦都有所值。IT行業應該讓中小企業了解到這些。Sage公司CRM解決方案市場經理Gerry Carr就這么認為，他說：“在明確項目，投資過程中以及讓使用者了解和使用的過程是存在痛苦的。但是與項目實施過程中組織良好并得到客戶理解相比，與看到客戶通過項目獲得更方便快捷的客戶處理方法相比，與讓客戶了解到我們如何開展業務并如何做得剛好相比，那些痛苦就不值一提了。

將客戶的業務需求與CRM方案集成需要技巧也需要經驗，一般都由分銷商來進行。CRM涉及業務流程，人員和最佳實踐建議，所以無疑也是一種顧問服務的銷售過程。作為英國最成功的CRM分銷商Aspective公司的CRM業務總監，Annette Giardina建議說：“如果你沒有CRM項目經驗，你就不應該銷售CRM。我們看到很多對CRM一竅不通的人想進入CRM市場，他們處境非常艱難”。