信息中心
融合成為主旋律 2010年CRM十大趨勢盤點
九、虛擬化為CRM提供新的發展空間
與此同時，虛擬化給CRM的發展提供了另外一個發展空間。Info-Tech研究組的分析師 Tim Hickernell說：“CRM套裝可以在虛擬機上使用，也可以在一些提供商提供的支持合作伙伴的平臺(例如Amazon EC2和其他云平臺)的一些虛擬機上使用。”Hickernell說：“這些和SaaS是不同的，因為它們并不是多用戶的，而是一些可以在云中運行的單用戶的實例。許多公司寧愿選擇存粹的多用戶的SaaS?！?/P>
在這個新的領域中的提供商包括像SugarCRM和Sage SalesLogix那樣的“暴發戶”。但是更多的像RightNow Technologies那樣的成熟的公司還是會在云中為不想使用傳統的SaaS平臺的客戶提供了一個專用的單用戶的版本。
十、在線CRM是與互聯網結合夢想照進現實
2010年，由中國軟件行業協會指導、暢享網、德賽網主辦，管理巔峰網協辦的2009年度商用軟件評選暨SaaS精英頒獎大會在上海東錦江索菲特大酒店落下帷幕。
在此次評選中，XTools、Salesforce、微軟Dynamics、SAP、Sage、用友、金蝶、明源軟件、源天軟件、合力金軟獲得“2009年度中國CRM領域TOP 10”稱號。
在獲得十強的企業中，有七家企業有在線CRM的產品，兩家專業提供在線CRM，在線CRM已經占據CRM市場的半壁江山，在與項目型的CRM競爭下，在線的CRM形成的優勢是：價格、認知、易用。值得一提的是：XTools已經是在線CRM的成功典范，尤其是產品的易用已經獲得成千上萬的中小企業認可。
在線CRM之所以越來越受到企業用戶的青睞，是因為這種輕量級的信息化產品不但能讓企業老板迅速把自己的客戶和銷售人員管理起來，投入成本低，效果可控。而且也改變了中小企業傳統的看法：認為客戶管理軟件龐大，這種費時費力的軟件不符合中小企業需求。在線CRM的出現使得中小企業也能夠用得起看似“大軟件”的CRM系統，與大企業在營銷管理上同臺競技。
另外一方面，在線CRM緊密和互聯網結合，讓在線CRM產品推出就受到企業界的關注，與互聯網相關的功能在吸引企業“嘗鮮”，關鍵是免費試用的方式，讓企業更加了解到到底自己需要什么，到底CRM能夠解決什么。
無論是小企業還是大企業都已經嘗試利用在線CRM管理銷售和客戶，在線CRM占據市場多半，已經不是什么趨勢，應該說是現狀了。
集成系統網絡情報信息數據庫
CIO頻道人物視窗
CIO頻道方案案例庫
大數據建設方案案例庫
電子政務建設方案案例庫
互聯集成系統構建方案案例庫
商務智能建設方案案例庫
系統集成類軟件信息研發企業名錄