捆綁的云產(chǎn)品提供了隨市場變化的端對端客戶關(guān)系管理、呼叫中心和電話解決方案 。

據(jù)國外媒體報道，日前,全球領(lǐng)先的SaaS呼叫中心和電話解決方案供應(yīng)商Contivio.com宣布公司已加入SugarCRM日益發(fā)展的OEM合作伙伴計劃。根據(jù)協(xié)議，Contivio.com將在其云平臺中嵌入SugarCRMProfessional并捆綁銷售該解決方案。

Contivio.com的云呼叫中心是通過瀏覽器內(nèi)的專用工具條使用（或通過任意VoIP電話驅(qū)動的），其“Angels”專利中間件可在數(shù)分鐘內(nèi)為SugarCRMProfessional提供集成、IVR工作流和自動化（無論SugarCRMProfessional是通用還是定制的，是托管還是自建的）。通過該工具條，SugarCRMProfessional能占據(jù)整個屏幕“版面”，因此機構(gòu)能利用一個CRM桌面實現(xiàn)所有功能，從而降低實施和培訓(xùn)成本，同時改善整體用戶體驗。

Contivio.com憑借數(shù)百萬美元系統(tǒng)的先進功能提供出入站多通道（語音、電子郵件、傳真、SMS、網(wǎng)絡(luò)聊天和語音郵件）能力，且易于維護和支持。這個云解決方案是所有VoIP提供商的首選，其第三方呼叫控制技術(shù)提升了呼叫質(zhì)量，降低了客戶的呼叫成本。

Contivio.com董事長兼首席執(zhí)行官SimonButler表示：“我們是真正專業(yè)的云呼叫中心和電話技術(shù)供應(yīng)商；憑借自身的專利技術(shù)，我們的訂單規(guī)模比競爭者大很多，可快速實施解決方案。與SugarCRMProfessional綁定后，我們在企業(yè)級端對端呼叫中心、通信和CRM解決方案方面向客戶呈現(xiàn)了無與倫比的價值主張。游戲規(guī)則已經(jīng)改變!”

Butler補充道：“該捆綁組合將震撼市場；價格水平具有破壞性，我們的月度和并行定價計劃使客戶能快速根據(jù)變化的運營要求調(diào)整業(yè)務(wù)解決方案需求。”

SugarCRM的產(chǎn)品系列具有開放性和靈活性特征，可滿足大小規(guī)模企業(yè)的需求。SugarCRM的解決方案可輕松與各類環(huán)境和權(quán)限相適應(yīng)。SugarCRM提供多種功能，例如銷售線索、聯(lián)絡(luò)人和客戶管理、營銷活動、報告工具等。利用該直觀、靈活和開放的解決方案，公司可全局把握客戶與商業(yè)團隊之間的互動。

SugarCRM企業(yè)發(fā)展副總裁ChuckCoulson表示：“SugarCRM和Contivio的聯(lián)合提供了當(dāng)前市場上最具成本效率、最強大的云呼叫中心解決方案之一。作為我們OEM擴展合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的一部分，Contivio解決方案與Sugar功能的綁定有助于各機構(gòu)隨時隨地更有效地進行內(nèi)部聯(lián)絡(luò)和客戶聯(lián)絡(luò)?！?/P>

此外，微軟公司今年聯(lián)合SaaS平臺運營商風(fēng)云在線（www.FW086.com）推出了首款SaaS化的微軟CRM產(chǎn)品，一舉解決了企業(yè)實施CRM系統(tǒng)中的若干難題。

SaaS采用在線租用這一低成本的交付模式，將CRM系統(tǒng)構(gòu)建中大筆的前期投入化于無形。按月支付少量的費用，隨時更換或退訂，也讓企業(yè)在享受到專業(yè)客戶資源管理服務(wù)的同時，全無后顧之憂。

在風(fēng)云在線平臺上，新模式下的CRM不僅保留了傳統(tǒng) MS CRM中日常常用的應(yīng)用程序，且對于用戶來說非常靈活，它通過web瀏覽器來連接；這些使得用戶可以在舒適簡單的環(huán)境中工作。管理者可以利用在線CRM程序內(nèi)方便地使用各項功能，也能根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點，利用直觀的配置功能，以快速添加或修改字段、表格、工作流和報表來適應(yīng)業(yè)務(wù)的需求。

對于客戶而言，基于SaaS模式的CRM產(chǎn)品變身后效果斐然，對于廠商和運營商而言，SaaS商業(yè)模式的理論基礎(chǔ)“長尾理論”支持著他們。長尾理論認為，由于成本和效率的因素，過去人們只能關(guān)注重要的人或事，如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些人或事，人們只能關(guān)注曲線的“頭部”。而在SaaS時代，互聯(lián)網(wǎng)提供了低成本影響客戶、低成本實現(xiàn)服務(wù)交付的方式，關(guān)注“目標(biāo)客戶”的成本大大降低，廠商有可能以很低的成本關(guān)注正態(tài)分布曲線的“尾部”，因此長期以后“尾部”產(chǎn)生的總體效益甚至?xí)^“頭部”。

這一理論的現(xiàn)實論證期并未過去，但我們可以欣喜的看到越來越多的運營商，借以SaaS的名義，用低成本的信息化產(chǎn)品服務(wù)客戶，這于客戶而言無論“長尾”存在與否，都是件好事。