CRM與SCM都是企業為了充分利用內部及外部資源，提高市場競爭力與反應速度而采取的管理模式，二者有各自不同的關注焦點，SCM更多的關注企業的運作，而CRM則以客戶作為聚焦的核心。

SCM的信息管理系統按照過程進行供應鏈組織間的計劃、執行與控制以及業務處理過程中的決策支持，著重于整個供應鏈的優化。而要實現有效的完成這種優化功能離不開及時的獲取全部的客戶信息，并對這些信息進行深人的分析從而提煉出決策的依據。而這方面是CRM技術方案的核心功能之一。CRM構筑了SCM與外部客戶溝通的平臺，它在企業系統與外部客戶之間樹立一個智能過濾網，同時又提供了一個統一的平臺。CRM通過電話、互聯網、傳真等手段的融合，客戶可以選擇自己喜歡的方式與企業進行交流，企業員工和客戶的溝通更加便捷，獲取信息更加方便，從而可以提升客戶滿意度和利潤貢獻率。此外，CRM對客戶互動信息的收集和加工可以幫助SCM系統提供決策依據，拓展業務模式，擴大經營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額，幫助企業保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。

從客戶關系管理方面來看，如果一個企業沒有供應鏈管理，只有客戶關系管理的話，企業就會面臨“信息孤島”現象，即信息只能在企業與客戶之間進行流動，而不能將信息釋放到整個供應鏈中，結果，企業不能滿足其所有客戶的需求，即形式上的客戶關系管理并沒有促進客戶服務質量實質上的提升。從供應鏈管理方面來看，從傳統的供應鏈到新型電子商務供應鏈，都有一個不變的本質，那就是“以客戶需求為中心”。市場競爭的關鍵，已轉變為企業掌握客戶需求并滿足其需求的能力之間的競爭，也必然會體現為企業供應鏈之間的競爭。現在的企業要實施供應鏈管理或對傳統的供應鏈管理更新，將集中在如何實現以需求為中心“拉動式”的供應鏈條，必須朝著周轉環節少、靈活性強、交易成本低的方向發展。

獨立的供應鏈管理對于產品或服務的有效傳遞非常重要，但在產品差異化越來越小的今天，企業必須通過優化其流通網絡與分銷渠道、減少庫存量、加快庫存周轉來改進他們的供應鏈，因此必須與企業信息系統、與客戶數據和知識、與銷售、營銷和服務職能的集成。如果供應鏈管理不與客戶關系管理相結合，則必定走向失敗。

供應鏈管理和客戶關系管理的一體化將使企業能有效地管理供應鏈，實現成本的節約和服務的改善，實質性地降低經營費用和成本，同時也能有更多時間去關注客戶及客戶關系。二者的一體化使得大規模定制成為可能，他在提高客戶服務質量的同時，簡化了整個需求判斷的過程，企業只有提供那些能夠符合顧客特定需求的產品和服務才能獲得長久的競爭優勢。大規模定制能夠充分了解、捕捉與滿足顧客的真正需求，并根據顧客的實際選擇，按訂單制造、交貨，庫存與倉庫減少，提高了生產效率，實現了一對一的直接聯系，同時提高了客戶的滿意和忠誠程度，讓企業盈利的機會大大增加。

供應鏈管理和客戶關系管理的一體化還將極大地增強企業的競爭力。傳統的企業希望進行市場的縱向集成，保持自給自足的狀態，但供應鏈管理的發展使市場的橫向聯合已成為大勢所趨，企業的多數生產活動均開始采取外包模式，許多企業還考慮進一步將供應鏈變成一個虛擬機構。但是，如果企業不能直接擁有市場需求、無法了解客戶的需求或無法響應客戶的需求，那么，要么它的供應鏈因缺乏交流和信息溝通而呈現出僵化趨勢，要么他在供應鏈中只能處于無足輕重的地位。供應鏈管理和客戶關系管理的一體化則將大大提高企業的競爭能力，實現減少總體成本、提高供應鏈效率與靈活性以及管理系統整體性能的目標。

總之，供應鏈管理和客戶關系管理的一體化將真正實現企業實時響應客戶需求，實現需求和供應鏈條上資源的最優化配置，從而全面提升企業的競爭能力。企業因此會擁有一個與客戶關系管理集成的供應鏈，與供應鏈的每個合作伙伴相比，它都有更具競爭性的業務運作優勢。