隨著“以客戶為中心”的管理理念的不斷深化，“以客戶為中心的營銷服務管理一體化模式”，已成為多數中國企業新的管理理念與管理模式。

與此同時，隨著近年來信息技術的不斷發展，尤其是互聯網、通信和軟件三大現代信息技術的不斷發展和融合，也推動了CRM向更加智能化發展。

因此，范鋒博士認為，智能化以及與ERP等其他管理軟件全面整合，已成為當前CRM較為明顯的發展趨勢。

而國內管理軟件龍頭廠商用友正是預見到了這一趨勢，于2008年斥資4500萬元收購了國內CRM市場占有率最高的專業CRM廠商TurboCRM，并結合自身技術優勢，潛心研發近兩年后，推出了可與ERP、BI等其他管理軟件全面整合的新一代智能化CRM ——用友CRM，很快即在市場上記得了較好的反響。2010年，用友推出企業全面信息化化解決方案U8 All-in-One,用友CRM作為其重要的組成部分，與ERP實現了全面整合，更是受到了客戶的青睞。

因此，有專家表示，類似用友CRM這類的CRM產品，不僅是一個以客戶為中心的營銷服務管理一體化平臺，其智能化和與ERP、BI、OA等其他管理軟件全面整合的策略，顯然完全符合了當前中國企業向世界級制造轉型的需要，或將引領中國CRM市場第三次浪潮。