二是沒從融合、協(xié)同角度掌控CRM的選型

從 CRM 的產(chǎn)生看，主要著力于對(duì)外部資源的整合，如消費(fèi)者、供應(yīng)商、營(yíng)銷商、代理商等，但如今 CRM 被更多地當(dāng)作企業(yè)信息化過程中的一個(gè)子模塊，在時(shí)間和技術(shù)等方面存在差異，此設(shè)計(jì)中的思維局限，使 CRM 與企業(yè)信息化中的其它模塊存在接入瓶頸，即不論企業(yè) ERP 、OA、HR或CRM系統(tǒng)是否采用同一家企業(yè)產(chǎn)品，其之間都難以自然接入融合，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部模塊化信息傳輸?shù)钠款i，互為割離，難于有效提高企業(yè)的管理水平。

目前企業(yè)CIO們?cè)谕茝V應(yīng)用CRM中，單一思維明顯，有著短期功利主義(比如僅給市場(chǎng)銷售部就行)，在受CRM廠商鼓動(dòng)，在低價(jià)的誘惑之下，不太多加思考就選用，卻沒從融合、協(xié)同的整體角度掌控CRM的選型，造成CRM與OA、HR、ERP等軟件難于對(duì)接、融合，來自各個(gè)軟件系統(tǒng)、不同部門的企業(yè)資信、數(shù)據(jù)不一，難于互為采信，給企業(yè)管理造成新困擾。

目前多數(shù)企業(yè)CIO看重CRM系統(tǒng)與訂單處理、庫存與供應(yīng)能力管理及結(jié)算等后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，但現(xiàn)行開發(fā)商CRM解決方案，大多采取游離于企業(yè)的簽約、交易、合同履行及服務(wù)支持等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之外的獨(dú)立應(yīng)用系統(tǒng)模式，無法實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)集成，存在著理論與實(shí)踐、開發(fā)與應(yīng)用上較大脫節(jié)，沒有較大的實(shí)用價(jià)值，這要引起CIO較大注意，防范投資風(fēng)險(xiǎn)。